自考电子商务与电子政务04754复习资料（1）

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1，一体化格局：指在信息化，知识化时代，政府部门及其他部门从职权划分，工作机制信息沟通资源共享等

方面加强协调配合，在彼此的行为边界上既职责分明有协同行动，实现无缝和协作一致的政府管理和公共服务

体系；2，扁平化组织：指通过简化机构等级，减少中间层次达到分散公共权力强化组织内部协作实现各级工

作人员参与的趋于扁平的组织形态；3，项目制管理；4，一站式服务：政府及其职能部门为了解决部门机构

设置和办公地点分散的矛盾，方便企业和公众将办公地点集合起来办理各种服务事项；

电子政务于政务管理创新的关系：

1， 电子政务是政务管理创新的主要内容；

2， 电子政务是推动政务管理创新的关键；

3， 电子商务是政务管创新顺利实施的保障；

电子化公共服务的特点：

1， 以网络系统作为主要的服务平台；

2， 随时随地的提供服务；3，以公众需求为导向；4，服务内容的高度集成；5，服务流程得到优化；6，多

样化的服务方式7，服务成本降低；8，服务效能提高；

推动电子公共服务的意义：

1， 优化政府内部管理，推进政府职能转变和政府流程优化；2方便公众充分享受政府公共服务；3，促进电子

化民主进程；4，有助于缩小数字鸿沟；5，有助于树立廉洁，公正高效的政府形象。

流程管理模式的特点：

1， 组织结构优化；2，注重过程效率；3，注重过程控制；4，突出管理的服务本质；5，建立新型的内部关

系；6，强调信息工具的重要性。

电子政务与确定化流程的关系：

1， 确定化的流程使得信息技术的应用有据可循；2，确定化流程的存在，电子商务才能产生真正的效益；3，

基于流程的电子商务促进电子政务的发展；

BPR七原则说：

1，围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作；2，让后续过程的有关人员参与到前端过程，3，将信息处理

融入到产生该信息的实际工作中去；4，将地域上分散的资源集中化；5，将并行工序连接起来而不是集成其

结果；6，决策点下移并将控制融入过程中；7，在源头获取信息；

ＢＰＲ四原则说：

１，追求全面最优；２，以顾客为中心；３，善于利用信息技术；坚持因地制宜原则；

标杆管理的基本步骤：

１确定标杆企业；２，确定标杆值；设计流程；４，构造团队；５，持续改进；６，评价与提高；

电子政务系统规划的基本原则：

１，以公众需求为目标；２，整体规划，分步实施；３，以信息资源规划为先导；４，以标准化为基本尺度；

５，规划要确立正确的发展方向；６

，规划要确定发展的优先级；７，系统安全是规划的基本要素；

电子政务系统建设的基本原则：

实用性，先进性，可靠性，安全性，扩展性，经济性，易用性，规范性。