2013年11月自考11748商务运营管理真题试卷及答案

• A.多因素指数法

• B.类比法

• C.盈亏平衡法

• D.回归分析法

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• A.确保企业能够使所生产的产品获得最高利润率的过程

• B.确保企业能够使所生产的产品在最大程度上实现无缺陷的过程

• C.确保企业能够使所生产的产品最大比例售出的过程

• D.确保企业能够使所生产率保持最高水平的过程

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• A.分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距

• B.分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距

• C.分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距

• D.分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距

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• A.180，000元/月

• B.130，000元/月

• C.260，000元/月

• D.80，000元/月

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• A.收入增加100，000元/月

• B.收入减少100，000元/月

• C.收入增加180，000元/月

• D.收入减少120，000元/月

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• A.供应商承诺在延长期内替换或修补有缺陷的产品

• B.供应商承诺用技术更先进的产品去替换某个产品

• C.供应商承诺在协议期限内以协议的价格回购某个产品

• D.消费者误用导致产品不能使用时，供应商承诺按购买价的协议部分进行偿还

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• A.质量圈的形成

• B.高级员工在其职业生涯中跳槽

• C.终身雇佣合同的使用

• D.持续改善的理念

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• A.石川图

• B.盈亏平衡图

• C.路径分析图

• D.物料供应图

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• A.职能矩阵

• B.项目矩阵

• C.事业部矩阵

• D.平衡矩阵

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• A.追求利润最大化的企业

• B.追求良好形象的企业

• C.追求市场占有率的企业

• D.注重降低成本的企业

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