自考03958饭店服务心理学模拟试题4

试题数量：53道
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试卷简介

该试卷共包含53道试题，试题类型如下:

单选题判断题名词解释

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]旅游者总是将饭店的名称. 品牌. 布局. 外观. 服务水准. 价格等方面的情况综合在一起形成对饭店认识，这是
- A.知觉的主观性
- B. 知觉的选择性
- C. 知觉的联想性
- D. 知觉的整体性
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2、[单选题]在顾客收集的饭店信息中，影响力最大的信息是
- A.顾客以往的消费体验和口碑信息
- B. 权威媒体发布的相关信息
- C. 广告
- D. 专业服务公司提供的信息
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3、[单选题]顾客在知觉事物的过程中，总是习惯将知觉到的客观事物与本人愿望. 想象以及态度. 评价等混淆在一起，这是
- A.知觉的主观性
- B. 知觉的选择性
- C. 知觉的联想性
- D. 知觉的整体性
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4、[单选题]从时间来区分，顾客的长时记忆是指
- A.保持时间 1 分钟以上的
- B. 保持时间 2 分钟以上的
- C. 保持时间 10 分钟以上的
- D. 保持时间 30 分钟以上的
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5、[单选题]最常见的情绪状态是
- A.激情
- B. 热情
- C. 心境
- D. 应激
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6、[单选题]影响顾客消费行为方向的主要是
- A.气质
- B. 需要
- C. 性格
- D. 能力
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7、[单选题]消费行为表现出理智性. 计划性，追求实用和品质，对价格比较敏感。这些消费心理和行为属于
- A.少年消费群体
- B. 青年消费群体
- C. 中年消费群体
- D. 老年消费群体
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8、[单选题]一个幽默的服务员总是容易给人留下更深的印象，这表现了记忆规律中的
- A.信息与顾客需要的相关程度越高的越容易记忆
- B. 高强度的刺激比低强度刺激更易引起顾客的记忆
- C. 信息鲜明独特的事物，比较容易记忆
- D. 开头和结尾的信息记忆效果最好
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9、[单选题]有一类顾客，在消费时反应敏捷，善于与服务人员和营销人员沟通，但往往因为可选择的方式过多而容易在不同的服务和服务之间转移。他们属于气质类型中的
- A.抑郁质
- B. 黏液质
- C. 多血质
- D. 胆汁质
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10、[单选题]气质类型学说的提出者是
- A.希波克里特
- B. 盖伦
- C. 巴甫洛夫
- D. 亚里士多德
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11、[单选题]按照马斯洛的需要层次理论，需要可以分为
- A.自然性需要. 社会性需要
- B. 物质需要. 精神需要
- C. 生存需要. 活动需要. 交往需要. 发展需要. 成就需要
- D. 生理需要. 安全需要. 爱与归属的需要. 尊重需要. 自我实现需要
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12、[单选题]目前国内的帐篷露宿营地，满足的是顾客具体消费动机中的
- A.安全动机
- B. 好奇动机
- C. 享受动机
- D. 求名动机
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13、[单选题]一项研究表明，如果饭店对来本店消费的顾客进行电话感谢，今后这些顾客对饭店产品和服务的重复消费率会提高 7%。这种电话感谢属于
- A.强化
- B. 诱导
- C. 激励
- D. 学习
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14、[单选题]注重科学. 追求时尚. 强调个性. 表现自我，冲动性购买行为较多。这些消费心理和行为属于
- A.少年消费群体
- B. 青年消费群体
- C. 中年消费群体
- D. 老年消费群体
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