[单选题] 一项研究表明， 如果饭店对来本店消费的顾客进行电话感谢， 今后这些顾客对饭店产品和服务的重复消费率会提高 7%。 这种电话感谢属于

1、[单选题]遗忘是指

• A、从大脑中提取知识经验的过程
• B、 对识记过的材料不能回忆的现象
• C、 对识记过的材料不能再认的现象
• D、 过去的经验在头脑中的反映

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2、[单选题]当天实记的外语材料， 最好在（ ） 内进行第一次复习， 保持效果较好。

• A、24 小时内
• B、 第二天
• C、 第三天
• D、 第二周

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3、[多选题]随着现代科学技术的进步及应用的需要， 出现了许多应用心理学科。 下列选项中属于应用心理学科的是

• A、教育心理学
• B、 管理心理学
• C、 消费心理学
• D、 犯罪心理学
• E、 临床心理学

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4、[多选题]要想成为一名领导者， 需要具备的要素有

• A、必须要有追随者
• B、 要有影响追随者的能力
• C、 要有正式的权力
• D、 要有个人魅力
• E、 能达到组织的目标

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5、[多选题]人的生理需要得到满足后， 就会产生安全需要， 包括

• A、生命安全
• B、 人身安全
• C、 财产安全
• D、 心理安全
• E、 生理安全

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