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自考04008客户关系管理(一)模拟试题1

试题数量：54道
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试卷简介

该试卷共包含54道试题，试题类型如下:

单选题判断题主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是。
- A.客户满意度
- B.客户对产品或服务所感知的实际体验
- C.客户忠诚度
- D.客户对产品或服务的期望值
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2、[单选题]下面那个选项不是实施个性化服务所必须的条件：
- A.拥有完善的基本服务
- B.良好的品牌形象
- C.良好的企业盈利率
- D.完善的数据库系统
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3、[单选题]对于企业来说，达到是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。
- A.客户忠诚，客户满意
- B.客户价值，客户忠诚
- C.客户满意，客户价值
- D.客户满意，客户忠诚
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4、[单选题]一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：。
- A.开发性
- B.综合性
- C.集成性
- D.智能性
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5、[判断题]只有大企业才需要实施客户关系

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6、[判断题]实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用

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7、[判断题]消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。

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8、[判断题]忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。

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9、[判断题]向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户 100%的满意”就一定能为企业带来利润。

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10、[判断题]维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。

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11、[判断题]需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。

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