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2020年自考12051门店运营与管理考前练习题2

试题数量：44道
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试卷简介

该试卷共包含44道试题，试题类型如下:

单选题判断题主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]营业员将以往顾客使用某种产品的好的反馈信息具体讲解给正在犹豫中的顾客。这是促进信任中的（）
- A.机不可失法
- B.印证法
- C.化短为长法
- D.直接建议法
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2、[单选题]在受理电话投诉业务时，尽量从电话中掌握4W1H，其中4W不包括( )
- A.WHO
- B.WHEN
- C.WHERE
- D.WHY
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3、[单选题]施瓦洛奇的柜台，在每件商品的上方都有一盏灯，衬托了饰物的晶莹剔透，这迎合了顾客购买过程中的( )。
- A.产生联想
- B.激发欲望
- C.店貌感受
- D.引起兴趣
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4、[单选题]顾客的投诉意见主要包括对商品.服务.安全与环境等方面，其中标示不符属于对( )的投诉。
- A.对服务的投诉
- B.对商品的投诉
- C.对安全的投诉
- D.对环境的投诉
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5、[单选题]“高”.“芳”等属于( )
- A.敬语
- B.雅语
- C.尊称
- D.谦称
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6、[单选题]“当你踏进沃尔玛时，你就是一一个沃尔玛人，你的形象代表沃尔玛”这是八大意识中的( )
- A.目标意识
- B.顾客意识
- C.形象意识
- D.合作意识
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7、[单选题]服装能够反映出人的( )。
- A.时髦、风貌、风度、气质。
- B.追求、风貌、风度、气质。
- C.时髦、容貌、风度、气质。
- D.追求、容貌、风度、气质。
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8、[单选题]面对外籍顾客时超市工作人员如何规范的手势是( )
- A.竖起大拇指
- B.掌心向下挥动
- C.向下挥动的V字型手
- D.最好是少做含特定含义的手势
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9、[单选题]“浚县的陈女士因病就医期间，收下他人一件某知名品牌纯牛奶，之后打开- -袋准备做饮品，却发现鲜奶已变成了豆腐脑的样子，而此时距标注的保质期还有10天时间。但其在当地不知道投诉主体”，陈女士应( )有效解决这个问题
- A.自己认倒霉
- B.找到一个超市要求退货
- C.联系生产厂家要求赔偿
- D.到消费者协会抱怨
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10、[单选题]客人不慎打碎杯碟，要( )。
- A.给于批评教育
- B.用温和的态度，使其小心一些
- C.以礼相待
- D.视而不见
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11、[单选题]在人际关系距离中，商务关系的距离是( )
- A.0.5m以下
- B.0.5-1.2m
- C.1.2-3. 6m
- D.3. 6m以上
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12、[单选题]交际礼仪的特点是( )。
- A.规范性.有限性.多样性.情境性
- B.规范性.普遍性.多样性.情境性
- C.无序性.有限性.多样性.环境性
- D.规范性.普遍性.多样性.环境性
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13、[单选题]握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，( )表示最亲热的关系。
- A.左手拥肩
- B.右手拥肩
- C.交叉握手
- D.抽出右手，再用右手握手
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14、[单选题]以下( )不属于消费者和经营者发生消费者权益争议解决的途径
- A.与经营者协商和解
- B.请求消费者协会和解
- C.向有关行政部门申诉
- D.向人民法院提起诉讼
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15、[单选题]对于思想顽固.权威意识较强的消费者最好的应对方式是( )。
- A.保持热情
- B.用诚意打动他
- C.运用充足证据说服他
- D.冷静、适时反击
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16、[单选题]根据《消费者权益保护法》，超出我国消费者应享受的权利范围的是( )
- A.人身财产安全权
- B.监督举报权
- C.参与企业决策权
- D.损害求偿权
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