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1、[判断题]管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（ ）
2、[判断题]当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个。（ ）
3、[判断题]项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作。（ ）
4、[判断题]在定期控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时,就向供应商发出固定批量的订货请求。（ ）
5、[判断题]5S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活
动的过程，5S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低。（ ）
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