[单选题] 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到

1、[单选题]与六西格玛的质量水平对应的DPMO(百万机会缺陷数)值是（ ）

• A、6210
• B、233
• C、3.4
• D、0

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2、[单选题]通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（ ）

• A、重复购买者
• B、合作伙伴
• C、忠诚的顾客
• D、主动性顾客

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3、[多选题]从试验的目的来看，可靠性试验方式通常有（ ）

• A、可靠性测定试验
• B、可靠性鉴定试验
• C、可靠性验收试验
• D、环境应力筛选试验
• E、可靠性增长试验

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4、[主观题]【简答题】简述促使质量受到重视的主要原因。

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5、[主观题]【计算题】某型号齿轮内孔尺寸公差要求为 ,通过随机抽样100件计算得到内孔
直径的样本均值为x=100.025mm,s=0.004mm.试计算过程能力指数，并判断过
程能力状况和给出后续处置措施。

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