【题目】 一般认为语言魅力来源于生活与实践，来源于日积月累的丰富词汇，来源于恰当的表达（），来源于真诚为对方着想的（）色彩，来源于必要的（），来源于自身语言（），来源于必要的语言弹性和说话人的自信心等多个方面。

1、[主观题]【论述题】请以宾馆送货机器人销售为例 , 阐述拟定拜访计划的五个核心要素及其应用要点。

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2、[主观题]【论述题】结合教材中的汽车销售案例 ,分析价格磋商中锚定策略与" 价格套餐"策略的有效选择与运用条件。

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3、[主观题]【简答题】简述处理客户投诉的主要流程与关键方法。

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4、[多选题]下列关于谈判沟通要素的表述 ,正确的是

• A、传播关系是谈判沟通的要素之一
• B、传播行为是谈判沟通的要素之一
• C、传播符号是谈判沟通的要素之一
• D、传播媒介是谈判沟通的要素之一
• E、沟通目标是谈判沟通的要素之一

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5、[多选题]下列选项中 ,属于五种初始谈判战略的是

• A、竞争
• B、回避
• C、和解
• D、折中
• E、双赢

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