【题目】 【简答题】简述客户服务的基本特征。

1、[主观题]【简答题】简述处理客户投诉的主要流程与关键方法。

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2、[多选题]下列关于谈判团队构成原则的描述 ,正确的是

• A、谈判团队应注重知识与能力结构的协调
• B、谈判团队成员间人际关系无需特别协调
• C、团队成员应分工明确 ,各司其职
• D、陪谈人可以越位发言 ,主谈人应服从
• E、谈判团队应建立学习型组织以提高效率

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3、[主观题]【简答题】推销中开场方法的关键注意事项有哪些?

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4、[多选题]确定还价起点的参照因素包括

• A、报价中的含水量
• B、与自己目标价格的差距
• C、准备还价的次数
• D、市场总体行情
• E、谈判的先后顺序

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5、[多选题]下列选项中 ,属于五种初始谈判战略的是

• A、竞争
• B、回避
• C、和解
• D、折中
• E、双赢

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