【题目】 【简答题】简述处理客户投诉的主要流程与关键方法。

1、[多选题]确定还价起点的参照因素包括

• A、报价中的含水量
• B、与自己目标价格的差距
• C、准备还价的次数
• D、市场总体行情
• E、谈判的先后顺序

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2、[主观题]【论述题】结合教材中的汽车销售案例 ,分析价格磋商中锚定策略与" 价格套餐"策略的有效选择与运用条件。

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3、[多选题]下列关于谈判计划的描述 ,正确的是

• A、谈判计划指明了谈判的基本方向 ,是整个谈判过程的基本指导方针
• B、谈判计划是具体的行动方案
• C、谈判计划在谈判过程中根据情况实时调整 ,无需提前制定
• D、谈判计划是谈判战略的组成部分 ,重点在于索取价值
• E、谈判计划要求合理性、实用性、灵活性

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4、[主观题]【简答题】简述谈判中冲突与合作的关系。

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5、[主观题]【简答题】简述让步的实质与策略性目的。

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