【题目】 【简答题】提高服务质量的主要方法有哪些?

1、[多选题]下列关于客户关系管理的表述中 ,正确的有

• A、CRM 是管理理念
• B、CRM 是新型管理机制
• C、CRM 是管理软件和技术
• D、CRM 的目的是取得市场份额
• E、CRM 通常用于销售部门

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2、[主观题]【论述题】结合教材中的汽车销售案例 ,分析价格磋商中锚定策略与" 价格套餐"策略的有效选择与运用条件。

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3、[主观题]【简答题】简述客户服务的基本特征。

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4、[多选题]下列关于谈判沟通要素的表述 ,正确的是

• A、传播关系是谈判沟通的要素之一
• B、传播行为是谈判沟通的要素之一
• C、传播符号是谈判沟通的要素之一
• D、传播媒介是谈判沟通的要素之一
• E、沟通目标是谈判沟通的要素之一

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5、[多选题]下列选项中 ,属于五种初始谈判战略的是

• A、竞争
• B、回避
• C、和解
• D、折中
• E、双赢

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