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1、[填空题]基本服务组合只是揭示出服务产品的技术层面,而服务的生产和传递过程以及顾客对这些过程的_________也是服务产品的重要组成部分。
2、[填空题]企业能够拥有顾客,而不使其转向其他竞争者叫做________
3、[填空题]服务项目领域的开发,必须适应___________或回应外界的影响.例如.一家休闲公司增加服务项目以适应其季节性销售变动。同时,也可能为接受顾客意见或因应竞争对手的可能行动,而必须增加更多的服务项目。
4、[填空题]新世纪服务营销活动的首要理念是_________理念,是从研究关系出发来探讨营销制胜的理论。
5、[名词解释]分销渠道
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