[判断题] 客房服务分为常规服务、特色服务和特殊服务组成。其中，特色服务包括病客服务、需要特殊帮助宾客服务、托婴服务、醉客服务等。()

1、[单选题]酒店通过对整个市场的评估找出某些重要的宾客利益区域，集中力量在这些区域完善经营，被称为().

• A、集约化战略
• B、成本领先战略
• C、差异化战略
• D、集中化战略

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2、[单选题]()是在互联网时代酒店的变革与创新，它逐渐形成一个涵盖数据采集、信息保存、信息处理、传输控制等的综合新概念。

• A、智能化管理
• B、个性化服务
• C、电子商务
• D、数字化技术

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3、[判断题]酒店信息化发展的总体趋势有电子商务、智能化创新、个性化服务。()

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4、[判断题]酒店服务人员的个人素养、操作技能、应变能力、即兴表现等不会对酒店服务质量产生影响。()

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5、[判断题]酒店物资的领用直接关系到酒店成本控制，因此酒店不允许物资随意进出和使用。()

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