[单选题] 企业应该从客户的态度和行为两方面衡量客户的

1、[单选题]根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分，则当前价值和潜在价值都较低的客户是（）。

• A、低价值客户
• B、潜价值客户
• C、次价值客户
• D、价值客户

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2、[单选题]消费者对商品价格的选择倾向或为高价，或为低价。前者多为经济状况较好，怀有求名、显贵动机及炫耀心理的消费者；后者多属经济状况一般，怀有求实惠动机的消费者。体现了消费者价格心理特征的（）。

• A、习惯性特征
• B、敏感性特征
• C、感受性特征
• D、倾向性特征

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3、[单选题]会展服务有多种分类，下列不属于按会展服务的时间划分是（）。

• A、会展前期服务
• B、会展后期服务
• C、会展中期服务
• D、后勤保障服务

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4、[单选题]在客户关系管理中，构成客户满意的基础因素是（）。

• A、产品满意
• B、企业满意
• C、服务满意
• D、社会满意

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5、[多选题]客户的心理感受影响客户购买行为，会展作为服务型企业要争取客户应采取的策略（）。

• A、改变产品
• B、改变价格
• C、改变期望
• D、改变心理

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