自考08725会展客户关系管理练习题(2)

试题数量：35道
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试卷简介

该试卷共包含35道试题，试题类型如下:

单选题多选题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]推销人群中流传着这样一句话：客户要的不是便宜，而是要感到占了便宜。反映了客户的哪种心理（）。
- A.价格心理
- B.从众心理
- C.占便宜心理
- D.逆反心理
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2、[单选题]消费者对需要经常购买的日用品价格变动很敏感，对购买次数少的高档消费品价格变动则比较迟钝。体现了消费者价格心理特征的（）。
- A.习惯性特征
- B.敏感性特征
- C.感受性特征
- D.倾向性特征
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3、[单选题]会展服务有多种分类，下列不属于按会展服务的性质划分是（）。
- A.会展组织服务
- B.会展场地服务
- C.会展中期服务
- D.会展配套服务
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4、[单选题]会展客户关系生命周期的不同发展阶段中，哪个阶段展会客户工作的重点是找出客户对展会产生不满意的原因，并采取措施消除这些使客户产生不满的因素，重新赢得客户的信任
- A.关系培训阶段
- B.关系确认阶段
- C.关系信任阶段
- D.关系弱化阶段
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5、[单选题]在会展客户关系管理系统的构建中，被称为“系统的主体”是（）。
- A.参展厂商
- B.展览组织者
- C.展会的媒体
- D.展览市场
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6、[单选题]通过联合销售、提供市场准入、专卖等方式与其他市场合作获得的直接或间接收益，所体现的客户价值是（）。
- A.客户购买价值
- B.客户口碑价值
- C.客户交易价值
- D.客户知识价值
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7、[单选题]根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分，则当前价值和潜在价值都较高的客户是（）。
- A.低价值客户
- B.潜价值客户
- C.次价值客户
- D.价值客户
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8、[单选题]当双方的关系存在于企业的最高管理者之间，企业与客户交易长期化，双方就产品与服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。这种状况下体现了客户关系中的（）。
- A.买卖关系
- B.优先选择关系
- C.合作伙伴关系
- D.战略联盟关系
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9、[单选题]在客户关系管理中，构成客户满意的基础因素是（）。
- A.产品满意
- B.企业满意
- C.服务满意
- D.社会满意
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10、[单选题]在客户忠诚的发展过程中，对企业有肯定的归属感的重复购买者，但他们除了购买以外，对企业的支持不够主动。这类客户被称为（）。
- A.怀疑者
- B.跟随者
- C.拥护者
- D.合伙人
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11、[单选题]在销售的过程中存在着这么一个问题，即客户对销售人员大多存有一种不信任的心理，他们认为从销售人员那里所获得的有关商品的各种信息，往往不同程度地包含着一些虚假的成分，甚至还会存在有一些欺诈的行为。这体现了客户心理中的（）。
- A.怕上当受骗心理
- B.从众心理
- C.占便宜心理
- D.逆反心理
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12、[单选题]在现实生活中，有的商品绝对价格相对高一些，消费者会觉得便宜；有的商品绝对价格相对低一些，消费者会觉得很贵。这种状况体现了消费者价格心理特征的（）。
- A.习惯性特征
- B.敏感性特征
- C.感受性特征
- D.倾向性特征
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13、[单选题]会展服务有多种分类，下列不属于按会展服务的时间划分是（）。
- A.会展前期服务
- B.会展后期服务
- C.会展中期服务
- D.后勤保障服务
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14、[单选题]会展客户关系生命周期的不同发展阶段中，哪个阶段展会客户工作的重点在跟踪客户的需求变化，采取措施满足客户变化的需求，保持客户对展会的信任（）
- A.关系培训阶段
- B.关系确认阶
- C.关系信任阶段
- D.关系弱化阶段
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15、[单选题]在会展客户关系管理系统的构建中，被称为“系统结构的纽带”是（）。
- A.参展厂商
- B.展览组织者
- C.展会的媒体
- D.展览市场
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