[多选题] 重要的客户关系管理CRM评测标准有（）。

1、[单选题]根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分，则当前价值和潜在价值都较高的客户是（）。

• A、低价值客户
• B、潜价值客户
• C、次价值客户
• D、价值客户

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2、[单选题]在客户忠诚的发展过程中，那些通过把企业推荐给别人来主动支持企业的客户。这类客户被称为（）。

• A、怀疑者
• B、跟随者
• C、拥护者
• D、合伙人

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3、[单选题]在现实生活中，有的商品绝对价格相对高一些，消费者会觉得便宜；有的商品绝对价格相对低一些，消费者会觉得很贵。这种状况体现了消费者价格心理特征的（）。

• A、习惯性特征
• B、敏感性特征
• C、感受性特征
• D、倾向性特征

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4、[多选题]客户的心理感受影响客户购买行为，会展作为服务型企业要争取客户应采取的策略（）。

• A、改变产品
• B、改变价格
• C、改变期望
• D、改变心理

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5、[多选题]会展服务有多种分类，按照服务内容可以分为（）。

• A、秘书礼仪服务
• B、设计安装服务
• C、免费性服务
• D、后勤保障服务

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