自考08725会展客户关系管理练习题(1)

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试卷简介

该试卷共包含40道试题，试题类型如下:

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]客户价值中，受客户自身的影响力的客户价值是（）。
- A.客户购买价值
- B.客户口碑价值
- C.客户知识价值
- D.客户交易价值
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2、[单选题]会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑的因素是（）。
- A.客户忠诚度
- B.客户知名度
- C.客户信用度
- D.客户信任度
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3、[单选题]客户关系管理CRM的核心是（）。
- A.客户忠诚管理
- B.客户心理管理
- C.客户价值管理
- D.客户服务管理
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4、[单选题]在客户忠诚的发展过程中，忠诚度最高的客户是（）。
- A.怀疑者
- B.合伙人
- C.跟随者
- D.拥护者
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5、[单选题]在会展价值链中处于核心地位的是（）。
- A.组展商
- B.参展商
- C.服务商
- D.专业观众
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6、[单选题]人们常说的“人云亦云”“随波逐流”现象，属于会展客户心理中常见的哪种心理（）。
- A.价格心理
- B.逆反心理
- C.怕上当心理
- D.从众心理
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7、[单选题]在会展服务中，会展活动的组织机构对会展活动进行服务的集中体现表现在哪个阶段（）。
- A.前期阶段
- B.中期阶段
- C.策划阶段
- D.后期阶段
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8、[单选题]会展客户关系生命周期的不同发展阶段中，哪个阶段展会客户工作的重点在展会的宣传推广等营销方面（）。
- A.关系培训阶段
- B.关系确认阶段
- C.关系信任阶段
- D.关系弱化阶段
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9、[单选题]在会展客户关系管理系统的构建中，被称为“系统的动力层次”是（）。
- A.参展厂商
- B.展览组织者
- C.展会的媒体
- D.展览市场
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10、[单选题]优品会展信息管理系统解决方案的核心模块（）。
- A.模块
- B.财务模块
- C.模块
- D.辅助模块
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11、[单选题]在会展客户关系管理中，受客户消费能力、客户钱包份额、单位边际利润影响的客户价值是（）。
- A.客户购买价值
- B.客户口碑价值
- C.客户信息价值
- D.客户知识价值
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12、[单选题]根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分，则当前价值较高，潜在价值较小的客户是（）。
- A.低价值客户
- B.潜价值客户
- C.次价值客户
- D.价值客户
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13、[单选题]客户只是购买企业按其自身标准所生产的产品，维护关系的成本与关系创造的价值均极低。无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道，对双方业务并无太大影响。体现的是客户关系中的（）。
- A.买卖关系
- B.优先选择关系
- C.合作伙伴关系
- D.战略联盟关系
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14、[单选题]最早发展客户关系管理的国家是（）。
- A.英国
- B.美国
- C.法国
- D.德国
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15、[单选题]服务补救与顾客抱怨管理具有明显区别。下列属于顾客抱怨管理的是（）。
- A.实时性
- B.主动性
- C.现场性
- D.被动性
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16、[单选题]企业经常花高价请明星来代言产品、做广告，以引起客户的注意和购买。这种行为主要是利用了客户的哪种心理（）。
- A.价格心理
- B.逆反心理
- C.怕上当心理
- D.从众心理
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17、[单选题]消费者在习惯价格以内的价格,就认为是合理的、正常的,价格超过上限则认为太贵,价格低于下限会对质量产生怀疑。体现了消费者价格心理特征的（）。
- A.习惯性特征
- B.敏感性特征
- C.感受性特征
- D.倾向性特征
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