上海2014年10月08725会展客户关系管理真题试卷及答案

试题数量：37道
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试卷简介

该试卷共包含37道试题，试题类型如下:

单选题多选题名词解释主观题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]展会是会议、________、展销、体育等集体性活动的总称。
- A.展览会
- B.商品交易
- C.营销
- D.信息交流
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2、[单选题]客户关系可以划分为三个阶段,分别是基础阶段、相互依存阶段和
- A.满足阶段
- B.牢固阶段
- C.合作阶段
- D.交易阶段
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3、[单选题]美国学者李维特(Let提出“关系管理”的观点是在
- A.20世纪30年代中期
- B.20世纪50年代中期
- C.20世纪60年代中期
- D.20世纪70年代中期
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4、[单选题]客户细分是指把本企业的所有客户划分为若干个
- A.朋友圈
- B.产品群
- C.客户群
- D.服务群
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5、[单选题]客户满意感对客户的各类忠诚感
- A.有显著直接影响
- B.有显著的直接或间接影响
- C.有显著间接影响
- D.毫无影响
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6、[单选题]会影响企业所有消费经历的总体满意程度的是客户对企业的
- A.信任感
- B.理解程度
- C.忠诚度
- D.友善程度
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7、[单选题]情感性忠诚感是指客户在多次满意的下列哪一项基础上形成的对企业的偏爱和情感?
- A.产品体验
- B.服务体验
- C.消费经历
- D.品牌体验
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8、[单选题]客户终身价值也被称为
- A.客户寿命价值
- B.客户潜在价值
- C.客户忠诚价值
- D.客户情感价值
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9、[单选题]客户最基本的作用是企业下列哪一项的购买者
- A.品牌
- B.行为
- C.产品和服务
- D.营销
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10、[单选题]客户对企业的授权管理措施效果的体验或感觉指的是
- A.客户心理感知
- B.客户心理授权
- C.企业授权管理
- D.客户满意感
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11、[单选题]举办参展商满意的展会,是组展商创立品牌展会、培育
- A.客户忠诚感的主要途径
- B.客户信任感的主要途径
- C.客户归属感的主要途径
- D.客户满意感的主要途径
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