[单选题] 客户满意感的重要性表现为两点,一是有助于企业口碑宣传、二是有利于企业

1、[单选题]在现实生活中，有的商品绝对价格相对高一些，消费者会觉得便宜；有的商品绝对价格相对低一些，消费者会觉得很贵。这种状况体现了消费者价格心理特征的（）。

• A、习惯性特征
• B、敏感性特征
• C、感受性特征
• D、倾向性特征

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2、[单选题]会展服务有多种分类，下列不属于按会展服务的对象划分是（）。

• A、对参展商的服务
• B、对参展商的服务
• C、对其他方面的服务
• D、后勤保障服务

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3、[单选题]在客户忠诚的发展过程中，那些通过把企业推荐给别人来主动支持企业的客户。这类客户被称为（）。

• A、怀疑者
• B、跟随者
• C、拥护者
• D、合伙人

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4、[多选题]客户终生价值的构成（）。

• A、历史价值
• B、当前价值
• C、保留价值
• D、潜在价值

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5、[多选题]消费者价格心理特征有（）。

• A、习惯性
• B、敏感性
• C、感受性
• D、倾向性

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