[单选题] 在合作伙伴关系中，当今流行的法则是

1、[单选题]把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户三种类型的标准是（）

• A、按照客户所处的位置
• B、按照客户所处的时间状态
• C、按照客户的表现类型
• D、按照客户的个人特征

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2、[单选题]下列不属于留住客户的技巧的是（）

• A、检查顾客的满意度
• B、向客户表示感谢
• C、打听客户隐私
• D、与客户保持联系

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3、[单选题]第一代客户服务中心是（）

• A、人工热线电话系统
• B、IVR系统
• C、客户交互中心
• D、兼有自动语音和人工服务

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4、[多选题]理解客户对服务的要求的角度有（ ）

• A、可靠度
• B、有形度
• C、响应度
• D、同理度
• E、专业度

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5、[多选题]呼叫中心的服务功能包括（）

• A、信息查询
• B、业务咨询
• C、业务受理
• D、质量投诉和处理
• E、信息发布

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