[单选题] 具有购买力，购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人是指（ ）。

1、[单选题]下列不属于企业客户流失的主要原因的是（）

• A、因供应商而流失
• B、因价值而流失
• C、因系统而流失
• D、因员工而流失

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2、[单选题]下列不属于留住客户的技巧的是（）

• A、检查顾客的满意度
• B、向客户表示感谢
• C、打听客户隐私
• D、与客户保持联系

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3、[多选题]客户流失的类型有（）

• A、自然流失
• B、恶意流失
• C、竞争流失
• D、过失流失
• E、财务流失

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4、[多选题]呼叫中心的服务功能包括（）

• A、信息查询
• B、业务咨询
• C、业务受理
• D、质量投诉和处理
• E、信息发布

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5、[多选题]与核心客户联络的方法通常有（）

• A、登门拜访
• B、书信
• C、E-mail
• D、赠送纪念品
• E、电话联络

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