[单选题] CCRM的技术核心是（）

1、[单选题]把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户三种类型的标准是（）

• A、按照客户所处的位置
• B、按照客户所处的时间状态
• C、按照客户的表现类型
• D、按照客户的个人特征

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2、[多选题]与核心客户联络的方法通常有（）

• A、登门拜访
• B、书信
• C、E-mail
• D、赠送纪念品
• E、电话联络

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3、[多选题]理解客户对服务的要求的角度有（ ）

• A、可靠度
• B、有形度
• C、响应度
• D、同理度
• E、专业度

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4、[多选题]客户投诉涉及产品服务方面的投诉，包括（）

• A、服务能力
• B、服务创意
• C、服务质量
• D、服务礼仪
• E、服务态度

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5、[名词解释]开放参观

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