[判断题] 网络客户维护的过程伴随着客户与产品接触的过程，包括售前服务和售后服务。（ ）

1、[单选题]把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户三种类型的标准是（）

• A、按照客户所处的位置
• B、按照客户所处的时间状态
• C、按照客户的表现类型
• D、按照客户的个人特征

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2、[单选题]下列不属于留住客户的技巧的是（）

• A、检查顾客的满意度
• B、向客户表示感谢
• C、打听客户隐私
• D、与客户保持联系

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3、[单选题]常规的进入客户的途径一般是（）

• A、销售一采购人员一有影响的人一决策者
• B、采购人员一销售一决策者一有影响的人
• C、决策者一采购人员一有影响的人一销售
• D、有影响的人一采购人员一销售一决策者

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4、[多选题]应对压力的基本原则有（）

• A、多从积极正面的角度考虑问题
• B、时时把自己当人看
• C、要有自己的社会支持系统
• D、加班加点尽早完成工作
• E、培养自己的放松技巧

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5、[主观题]【简答题】简述在制订客户发展计划时，分析竞争者所涉及的领域。

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