[填空题] 品种以(） 制胜是竞争力的(）； 质量以(） 制胜是竞争力的(）； 价格以(） 制胜是竞争力的(）； 经营以(信） 制胜是竞争力的(）； 服务以(） 制胜是竞争力的灵魂。

1、[多选题]售中服务的具体内容包括

• A、热情主动接待顾客
• B、 从顾客的立场介绍商品的效益
• C、 代顾客挑选商品代为办理各种购买手续
• D、 代顾客办理合同、 包装、 托运保险等项目
• E、为顾客提供食宿方便及购买过程中一切方便顾客的措施

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2、[多选题]如何根据不同的顾客需求， 展开各种有针对性的服务， 较普遍的看法是

• A、根据生产或经营商品的特性与主要消费者的需求特征， 在调查基础上， 进行预测判断， 事先估计顾客可能的服务需求， 采取一系列的服务方式
• B、 追踪调查顾客使用商品后的不满或者抱怨， 并根据顾客的不满因素不断调整服务行为
• C、 开展多样化服务
• D、 开展情感服务
• E、 开展专业化服务

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3、[多选题]商品推销竞争是市场竞争的一种具体体现， 它一般包括

• A、信誉竞争
• B、 品种竞争
• C、 价格竞争
• D、 速度竞争
• E、 宣传竞争和信息竞争

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4、[多选题]采取避实型战略的企业， 应该

• A、充分发挥企业家的智慧、 敏锐和魄力
• B、 在利用市场机会时“就虚”
• C、 在产品档次上“就稀”
• D、 在工艺技术和推销方法上“就新”
• E、 在价格上就廉

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5、[多选题]企业采取进攻型推销战略应具备的一般条件是

• A、具有较大实力
• B、 所选择的目标市场潜在需求量很大且尚未被人们所认识
• C、 经营的商品有明显特色
• D、 商品宣传能广泛唤起消费者注意并很快激发起兴趣
• E、 国际市场需求量很大

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