[单选题] 问题是表达思想的窗口， 提问能发现对方的

1、[多选题]处理顾客不满因素应注意的问题有

• A、不要先入为主加入个人意见
• B、 要把握主要因素并分析有无前例
• C、 要尽快研究出使对方满意的方案， 不要拖延
• D、 要向对方说明解决方案， 请求对方原谅
• E、要采取必要调整服务的措施， 以免同样情况再度发生

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2、[多选题]推销结构是指为完成推销战略的具体目标所需要经营推销的商品构成， 它包含的两方面内容是

• A、商品品种
• B、 商品价格
• C、 商品形式
• D、 商品颜色
• E、 各类商品占所有经营商品中的比重

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3、[多选题]企业开展售前服务的常见的具体做法有

• A、各种精心设计的商品性能、 使用方法、 维修措施的宣传介绍
• B、 优雅而又便于顾客选购的销售场地布置
• C、 送货上门
• D、 开展电视、 电话订货及邮购和卡片预约订购
• E、开展为顾客或用户提供购前的勘察、 设计、 咨询、 培训

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4、[多选题]从目前企业界的具体做法看， 售后服务的内容主要有

• A、售后送货服务
• B、 售后三包服务
• C、 定点、 上门和巡回维修服务
• D、 售后安装、 调试服务
• E、 包装服务、 多种形式的访问和技术服务

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5、[多选题]稳定市场占有率是成熟期的推销核心， 通常可采用的措施是

• A、开展多种服务或降低价格来稳定市场占有率或扩大占有率
• B、 努力寻找和开拓新的目标市场， 向市场需求的深度和广度发展
• C、 不断提高商品质量
• D、 采用多种推销方式， 不具一格的“十面出击”
• E、提高商品价格

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