[单选题] 谈判是人类交往行为中最广泛、 最普遍的

1、[多选题]推销的具体奋斗目标内容一般包括

• A、销售额目标
• B、 利润目标
• C、 市场占有率目标
• D、 销售费用的估计
• E、 销售活动目标

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2、[多选题]商品推销战略的类型， 从具体做法进行划分， 可分为

• A、市场集中战略
• B、 差异战略
• C、 高价战略
• D、 无差异战略
• E、 低价战略

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3、[多选题]从目前企业界的具体做法看， 售后服务的内容主要有

• A、售后送货服务
• B、 售后三包服务
• C、 定点、 上门和巡回维修服务
• D、 售后安装、 调试服务
• E、 包装服务、 多种形式的访问和技术服务

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4、[多选题]《怎样检验服务质量并提高标准》 一书中提出的企业检查和改进自身的服务质量的措施有

• A、制定服务战略
• B、 把质量的承诺告知顾客
• C、 确定明确的、 可衡量的质量标准
• D、 设计与顾客友好的交货系统、 把质量的标准告诉雇员、 消除差错
• E、向顾客进行调查来衡量工作成效、 发挥创造性进行革新

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5、[多选题]售中服务的具体内容包括

• A、热情主动接待顾客
• B、 从顾客的立场介绍商品的效益
• C、 代顾客挑选商品代为办理各种购买手续
• D、 代顾客办理合同、 包装、 托运保险等项目
• E、为顾客提供食宿方便及购买过程中一切方便顾客的措施

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