[主观题] 答问的技巧：

1、[多选题]售中服务的具体内容包括

• A、热情主动接待顾客
• B、 从顾客的立场介绍商品的效益
• C、 代顾客挑选商品代为办理各种购买手续
• D、 代顾客办理合同、 包装、 托运保险等项目
• E、为顾客提供食宿方便及购买过程中一切方便顾客的措施

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2、[多选题]推销结构是指为完成推销战略的具体目标所需要经营推销的商品构成， 它包含的两方面内容是

• A、商品品种
• B、 商品价格
• C、 商品形式
• D、 商品颜色
• E、 各类商品占所有经营商品中的比重

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3、[多选题]商品推销竞争是市场竞争的一种具体体现， 它一般包括

• A、信誉竞争
• B、 品种竞争
• C、 价格竞争
• D、 速度竞争
• E、 宣传竞争和信息竞争

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4、[多选题]服务推销策略按时间划分， 可分为

• A、售前服务
• B、 旺季服务
• C、 售后服务
• D、 售中服务
• E、 淡季服务

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5、[多选题]如何根据不同的顾客需求， 展开各种有针对性的服务， 较普遍的看法是

• A、根据生产或经营商品的特性与主要消费者的需求特征， 在调查基础上， 进行预测判断， 事先估计顾客可能的服务需求， 采取一系列的服务方式
• B、 追踪调查顾客使用商品后的不满或者抱怨， 并根据顾客的不满因素不断调整服务行为
• C、 开展多样化服务
• D、 开展情感服务
• E、 开展专业化服务

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