[多选题] 2000版ISO9000族标准的核心标准是()。

1、[单选题]最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针()的观点不是GB/T19001-2000标准所要求的。

• A、应由最高管理者亲自制定
• B、应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
• C、应与组织宗旨相适应
• D、应提供制定和评审质量目标的框架

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2、[多选题]对某组织而言，()的说法是正确的。

• A、质量管理体系是客观存在的
• B、质量管理体系是惟一的
• C、质量手册是惟一的
• D、形成文件的程序只有一个

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3、[多选题]GB/T19001-2000标准出现"形成文件的程序"之处，即涵盖了以下()方面的要求。

• A、建立该程序
• B、将该程序形成文件
• C、实施该程序
• D、保持该程序
• E、改进该程序

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4、[多选题]2000版ISO9000族标准的核心标准是()。

• A、ISO9000质量管理体系基础和术语
• B、ISO90001质量管理体系要求
• C、ISO9004质量管理体系业绩改进指南
• D、ISO19011质量和(或)环境管理体系审核指南
• E、ISO10012测量控制系统

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5、[主观题]【简答题】简述服务质量流程。

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