[多选题] "文件"是指"信息及其承载媒体"。根据定义，文件可包括()。

1、[单选题]世界上第一个质量管理体系和质量保证系列国际标准是()年首次发布的。

• A、1994
• B、1987
• C、2000
• D、1988

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2、[单选题]2000版标准()在ISO9001标准基础上增加行业特殊要求的条款。

• A、不允许
• B、允许
• C、要求
• D、已经

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3、[单选题]最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针()的观点不是GB/T19001-2000标准所要求的。

• A、应由最高管理者亲自制定
• B、应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
• C、应与组织宗旨相适应
• D、应提供制定和评审质量目标的框架

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4、[多选题]关于质量记录，说法正确的是()。

• A、不是文件
• B、通常无须控制版本
• C、记录的作用是阐明结果、提供证据
• D、记录不能用作追溯的场合

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5、[主观题]【简答题】简述顾客满意的内涵。

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