[主观题] 【简答题】简述服务质量流程。

1、[单选题]2000版ISO9000族标准适用的范围是()。

• A、小企业
• B、大中型企业
• C、制造业
• D、所有行业和各种规模的组织

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2、[多选题]2000版ISO9000族标准的特点之一是减少了对形成文件的要求，但()的理解是错误的。

• A、质量管理体系文件的数量肯定减少了
• B、质量管理体系未必要形成文件
• C、企业对文件的要求有了更多的自主权和灵活性
• D、2000版ISO9000族标准的通用性更强了

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3、[多选题]下列程序文件中，()不是GB/T19001-2000标准要求必须编制的。

• A、内部审核程序
• B、管理评审程序
• C、采购控制程序
• D、不合格品控制程序

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4、[多选题]"文件"是指"信息及其承载媒体"。根据定义，文件可包括()。

• A、质量手册
• B、质量管理体系
• C、程序
• D、记录

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5、[多选题]GB/T19001-2000标准出现"形成文件的程序"之处，即涵盖了以下()方面的要求。

• A、建立该程序
• B、将该程序形成文件
• C、实施该程序
• D、保持该程序
• E、改进该程序

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