[单选题] 一流的企业出售

1、[单选题]下列不属于留住客户的技巧的是（）

• A、检查顾客的满意度
• B、向客户表示感谢
• C、打听客户隐私
• D、与客户保持联系

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2、[单选题]把客户划分为要求型客户、困惑型客户和激动型客户三种类型的标准是（）

• A、按照客户所处的位置
• B、按照客户所处的时间状态
• C、按照客户的表现类型
• D、按照客户的个人特征

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3、[多选题]戈尔曼在《情感智商》一书中认为，情商涵盖的能力有（）

• A、了解自我
• B、管理自我
• C、自我激励
• D、识别他人情绪
• E、处理人际关系

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4、[多选题]客户投诉涉及产品服务方面的投诉，包括（）

• A、服务能力
• B、服务创意
• C、服务质量
• D、服务礼仪
• E、服务态度

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5、[主观题]【简答题】简述客户投诉管理策略。

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