[单选题] 如果企业的某一客户的交易金额持续减少，连年下滑，企业应该

1、[单选题]下列属于客户满意的横向层面的是（）

• A、视觉满意
• B、精神满意
• C、社会满意
• D、物质满意

• 点击查看答案
• 进入题库做题

2、[单选题]第一代客户服务中心是（）

• A、人工热线电话系统
• B、IVR系统
• C、客户交互中心
• D、兼有自动语音和人工服务

• 点击查看答案
• 进入题库做题

3、[单选题]下列不属于企业客户流失的主要原因的是（）

• A、因供应商而流失
• B、因价值而流失
• C、因系统而流失
• D、因员工而流失

• 点击查看答案
• 进入题库做题

4、[多选题]戈尔曼在《情感智商》一书中认为，情商涵盖的能力有（）

• A、了解自我
• B、管理自我
• C、自我激励
• D、识别他人情绪
• E、处理人际关系

• 点击查看答案
• 进入题库做题

5、[主观题]【论述题】试述在开发客户时，寻找客户线索的方法。

• 点击查看答案
• 进入题库做题