11468工作岗位研究原理与应用自考资料：工作设计

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工作设计

工作设计的概念：是在为了有效达到组织目标和满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计

工作设计两类：一是对企业中心设置的工作岗位进行设计；二是对已经存在的缺乏激励效应的工作进行重新设计，

也称工作再设计。

1.工作设计的基本原则:1、效率原则2、工作生活质量原则3、系统化设计原则

3.工作设计理论分为:古典工作设计理论现代工作设计理论：1.双因素理论2.社会技术系统理论3.工作

特征理论4.跨学科理论5.HP工作设计理论6.柔性工作设计理论

4.工作设计的方法:

1）工作专业化2）工作轮换3）工作扩大化4）工作丰富化5）工作团队

6）压缩工作周7）弹性工作制8）工作分享制9）应急工制度10）远程工作

5.知识型员工的个性特点:

1）自主意识强2）注重自我价值的实现3）藐视行政权力4）流动性大

6.知识型员工的工作特点:

1）工作具有创造性2）工作过程难以监控3）工作成果很难衡量

8.激励知识型员工的四个因素：个体成长工作自主程度业务成就薪酬福利

工作设计的主要内容：①工作任务；②工作职能；③工作关系；④工作结果；⑤对工作结果的反

馈；⑥人员特性；⑦工作环境。

工作设计中应注意的问题：①依据具体情况，合理选择工作设计模式；②分阶段实施，逐步推进；③上下

齐心，共同合作；④加强员工培训，提高工作素质。

双因素理论（赫兹伯格）：A保健因素；B激励因素。

简答题：

1、简述工作设计的一般步骤。（1-5点）

(1)、需求分析。工作设计的第一步就是对原有工作状况进行调查诊断以决定是否进行工作设计，应着重在

哪些方面进行改进。一般来说，出现员工工作满意度下降和积极性降低、工作情绪消沉等情况，都是需要进行工

作设计的现象。

(2)、可行性分析。在确认工作设计之后还应进行可行性分析，首先应考虑该项工作是否能够通过工作设计

改善工作特征，然后分析从经济效益、社会效益来看是否值得投资，员工是否做好从事新工作的心理与技能准备

等。

(3)、评估工作特征。在可行性分析的基础上，成立工作设计小组负责工作设计。

(4)、制定工作设计方案。根据工作调查和评估的结果，由工作设计小组提出可供选择的工作设计方案，工

作设计方案中应包括工资特征的改进对策以及新工作体系的工作职责、工作规程与工作方式等内容，方案决定以

后，以检验效果。

(5)、评价与推广。根据试点情况及工作设计的效果进行评价，评价主要集中在三个方面：员工的态度和反

映、员工的工作绩效、企业的投资成本和效益，如果工作设计效果良好，应积极推广应用，在更大范围内进行工

作设计。

论述题：1、论述知识型员工的工作设计的方法。(案例)

(1)、知识型员工的个性特点。表现为自主意识强、注重自我价值的实现、藐视行政权力、流动性大等

方面，

(2)、知识型员工的工作特点。表现在工作具有创造性、工作过程难以监控、工作成果很难衡量三个方

面。

(3)、知识型员工工作设计的一般思路。（知识型员工的工作设计应以激励理论为指导，）

知识型员工工作设计的一般思路：第一、授权。要对知识型员工充分授权，增强其工作动力。

第二、重视工作任务特征，对知识型员工的工作进行设计，应重视工作目标、绩效反馈、工作自主性等工作

任务特征。

第三、围绕工作团队进行工作设计，围绕团队进行工作设计会对知识型员工产生强烈的激励作用，主要表现

在：提供参与式的激励、满足工作自主性要求、共享信息、分享知识、满足发展需要等方面。

古典工作设计理论下面两种方法

一.工业工程方法。是系统设计工作岗位的最主要方法。进行工作设计的基本途径是时间以动作研究；进行

工作设计的核心是把每一个岗位的操作都化简为最基本的动作，并在严密的监督下完成操作，这实际上是

一种工作简化。

二.工业心理学方法。最适合的人，最适合的工作，最理想的效果。

现代工作设计理论（6点，双因素理论…柔性工作设计理论）

1.双因素理论2.社会技术系统理论3.工作特征理论4.跨学科理论5.HP工作设计理论6.柔性工作设计

理论

保健因素的满足程度对员工产生的效果类似于卫生保健对身体健康起的作用。保健从人的环境中消除有害健康的

事物，它不能直接提高保健水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，他是防预防性的。保健因素包括公司

政策，管理措施，监督，人际关系，物质工作条件，工资，福利等。但这些因素恶化到人们可以接受的水平时，

就会产生对工作的不满意，但是，但人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，

这就形成某种既不是满意又不是不满意的中性状态。

那些能为员工带来积极态度满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”。这些因素是能满足个人自我实现需要

的因素，包括成就，赏识，具有挑战性，增加的工作责任以及成长和发展的机会，如果这些因素具备了，就能对

人们产生更大的激励。按照赫兹伯格的意见，管理部门应该认识到保健因素是必需的，但只能起到保健作用。只

有“激励因素”才能是人们有更好的工作成绩。

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