自考试卷：2012年10月00182自考公共关系自考试题及答案

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2012年10月全国高等教育自学考试

公共关系学试卷

(代码：00182 )

本试卷分两部分，满分100分，考试时间150分钟。

    1．第一部分为选择题，应考者必须在“答题卷”的选择题答题区按要求填涂作答；

    2．第二部分为非选择题，应考者必须在“答题卷”的非选择题答题区作答，不能答在试卷上；

    3. 请按照试卷的题号顺序在相应的答题区域内作答。

第一部分  选择题(共40分)

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

    在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卷”上的相应字母涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．公共关系作为一门学科产生于   （A）

  A．美国                          B．英国

  C．葡萄牙                        D．荷兰

2．公共关系的行为主体是     （B）

  A．相关公众                      B．组织机构

  C．传播沟通媒介                  D．个人

3．中国第一家公共关系专业公司是            （B）

  A．伟达公共关系公司              B．中国环球公共关系公司

  C．博雅公共关系公司              D．神州公共关系公司

4．国际公关协会成立于                       (C)

  A．1953年                       B．1954年

  C．1955年                       D．1956年

5．组织与公众形成关系的关键是公众的                (D)

  A．共同性                        B．变化性

  C．群体性                        D．相关性

6．目标公众中最具有权威性的是       (D)

A．社区公众                       B．顾客公众

C．媒介公众                       D．政府公众

7．首次提出“需要层次理论”的学者是               (C)

  A．韦伯                          B．马克思

  C．马斯洛                        D．麦克米兰

8．个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己意见的“随大流”行为属于                                       (D)

  A．自我评价行为                  B．社会逆反行为

  C．自我认知行为                  D．社会从众行为

9．大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为         (A)www.zik aosw.com

  A．知觉                          B．感觉

  C．思维                          D．反馈

10．传播学中，总体研究范畴的规划者是              (C)

  A．巴勒克拉夫                    B．麦克卢汉

  C．拉斯韦尔                      D．伯尼斯

11．策划公共关系工作方案“六步工作法”的提出者是      (B)

  A．奥斯本                        B．杰夫金斯

  C．卢因                          D．哈罗

12．新闻稿的灵魂是                     (C)

  A．事实                          B．结构

  C．导语                          D．结语

13．在营销传播的所有形式中采用同一颜色、图案及识别符号的方法是    (A)

  A．同一外观法                    B主题线法

  C．供应面策划法                  D．特设会议法

14．整合营销传播最基础的形式是                (B)

  A．协调的整合                    B．认知的整合

  C．功能的整合                    D．形象的整合

15．某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而举行的庆典活动属于   (D)

  A．开业庆典                      B. 周年庆典

  C．重大成果庆典                  D．受到特殊嘉奖庆典

16．BIS是指                                     (B)

  A．理念识别系统                  B．行为识别系统

  C．视觉识别系统                  D．组织识别系统

17．组织识别系统的核心与原动力是         (A)

  A．理念识别系统                  B．行为识别系统

  C．视觉识别系统                  D．听觉识别系统

18．组织的最佳形象管理状态是                 (A)

  A．高知名度/高美誉度             B．高知名度/低美誉度

  C．低知名度/高美誉度             D．低知名度/低美誉度

19．班尼特的形象修复理论                 (C)

  A．仅适用于个人                  B．仅适用于组织

  C．既适用于组织也适用于个人      D．既不适用于组织也不适用于个人

20．通过图形方式把危机管理分为危机前期反应阶段和危机后期恢复阶段的学者是               (A)

  A．罗伯特·希斯                  B．米特罗夫

  C．佩尔森                        D．泰莱诺尔

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

    在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卷”上的相应字母涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21．以内部业务为标准可将公关公司划分为           (ADE)

  A．专项业务服务公司               B．合作型公司

  C．独立型公司                     D．专门业务公司

  E．综合服务咨询公司www.zikaos w.com

22．根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为      (AB)

  A．内部公众                       B．外部公众

  C．首要公众                       D．次要公众

  E．边缘公众

23．公众的特点包括                 (ABCDE)

  A．群体性                        B．共同性

  C．多样性                        D．变化性

  E．相关性

24．影响知觉选择性的客观因素包括          (ABC)

  A．知觉对象本身的特征            B．对象和背景的差别

  C．对象的组合                    D．需要

  E．知识

25．受众选择“3S”论认为，受众选择过程表现为      (CDE)

  A．选择性传播                    B．选择性沟通

  C．选择性注意                    D．选择性理解

  E．选择性记忆

26．下列公关活动属于宣传性公共关系的有       (ABE)

  A．展览会                        B．展销会

  C．联欢会                        D．座谈会

  E．新闻发布会

27．广告主题的构成要素包括                (BCD)

  A．传播方式                      B．广告目标

  C．信息个性                      D．消费心理

  E．传播效果

28．开业典礼的程序一般包括               (ABCDE)

  A．主持人宣布典礼开始            B．介绍来宾

  C．剪彩及题词                    D．有关领导和来宾致词

  E．安排其他助兴节目

29．构成组织外在形象的要素有       (ABDE)

  A．组织的名称                     B．商标

  C．组织目标                       D．产品的外观

E．典礼仪式

30．公共关系危机的特征包括              (ABCD)

  A．突发性                         B．不确定性

  C．舆论关注性                     D．连锁破坏性

  E．确定性

第二部分  非选择题(共60分)

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)

31．简述公共关系的基本要素。

答：①公共关系的行为主体是组织机构；

    ②公共关系的沟通对象是相关公众；

    ③公共关系的工作手段是传播沟通媒介；

    ④公共关系的过程是信息的双向交流；

    ⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

32．简述组织内设公关部门的基本模式。

答：①部门隶属型；

    ②部门并列型；

    ③高层领导直属型；

    ④公共关系委员会。www.zika osw.com

33．简述公共关系策划的原则。

答：①利益性原则；

    ②客观性原则；

    ③系统性原则；

    ④可行性原则；

    ⑤灵活性原则。

34．简述态度的特性。

答：①社会性；②针对性；③协调性；④稳定性；⑤两极性；⑥间接性。

35．简述口语传播的优点。

答：①不需要辅助手段，运用简便，易于控制；

    ②双向交流，可作到“有的放矢”；

    ③能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。

36．危机预警机制包括哪几个方面?

答：①建立信息监测(预警)系统；

    ②组建危机管理小组；

    ③充足的资源保障；

④仿真“演习”。

四、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

37．试述杂志传播的优点和弱点。

答：优点：

    ①针对性强；

    ②信息的覆盖与更替周期长；

    ③印刷精良，装帧较好，更具保存价值。

    弱点：

    ①缺乏灵活性与时效性；

    ②阅读范围的局限性；

    ③感染力较差。

38. 试述组织形象调查的过程。
答：(1)组织自我形象调查。

    ①组织实态的调查分析；

    ②员工阶层的调查研究；

    ③管理阶层的调查分析；

    ④决策阶层的研究分析。

    (2)组织实际形象分析。

    ①公众辨认与分析；

    ②组织形象地位测量；

    ③组织形象要素分析。

    (3)组织形象差距分析。

五、案例分析题(本大题10分)    

39．2001年1月，农夫山泉公司开展了全民支持申奥的“一分钱”活动，即每销售一瓶矿泉水都会提取一分钱，代表消费者来支持北京申奥。到2001年5月，农夫山泉销售量专就已完成2000年全年销售量的90％，跃居城市瓶装饮用水市场的第一位。在奥运场外的夺金战中，农夫山泉的品牌含金量又多了一分。

问题：(1)案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关系专题活动?

(2)结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题活动的作用。

答：(1)该活动是一种赞助活动，属于赞助体育活动。

    (2)该活动的作用在于：

    ①表明自己承担的社会责任；

    ②培养与社会公众的良好感情；

    ③通过赞助活动做广告。

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