教材版本:旅游心理学(第八版) 孙喜林杨金桥 东北财经大学出版社 2022年版
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编 总 论
第1 章旅游心理学概述/2
学习目标/2
1.1 旅游心理学的研究对象和研究内容/4
1.2 旅游心理学的研究方法/7
1.3 研究旅游心理学的意义/11
本章概要/14
基本训练/14
第二编 旅游者心理
第2 章旅游知觉/18
学习目标/18
2.1 旅游知觉概述/19
2.2 旅游中的社会知觉/30
2.3 旅游者对旅游条件的知觉/37
本章概要/44
基本训练/44
第3 章旅游动机/48
学习目标/48
3.1 动机概述/50
3.2 旅游者的旅游动机/51
本章概要/69
基本训练/69
第4 章旅游者态度/72
学习目标/72
4.1 态度概述/74
4.2 态度与旅游行为/77
4.3 旅游偏好/82
4.4 旅游者态度的改变/93
本章概要/97
基本训练/97
第5 章旅游者人格/100
学习目标/100
5.1 人格概述/101
5.2 旅游者的人格特征与旅游行为/106
本章概要/114
基本训练/115
第6 章旅游者情绪情感与体验/118
学习目标/118
6.1 情绪情感与积极情绪体验/119
6.2 旅游者的情绪和情感/128
6.3 旅游体验/131
6.4 旅游中的仪式和仪式感/143
本章概要/153
基本训练/154
第7 章旅游者消费决策/157
学习目标/157
7.1 购买决策概述/158
7.2 旅游者的购买决策过程/164
本章概要/175
基本训练/175
第三编 旅游服务心理
第8 章旅游行业服务心理/180
学习目标/180
8.1 客人的需求心理/181
8.2 前厅服务心理/183
8.3 客房服务心理/186
8.4 餐厅服务心理/189
8.5 旅游商品服务心理/194
8.6 旅游者投诉心理/197
本章概要/199
基本训练/200
第四编 旅游企业员工心理
第9 章旅游服务中的人际沟通/204
学习目标/204
9.1 人际关系概述/205
9.2 影响人际关系的因素/208
9.3 沟通/219
9.4 影响旅游服务沟通效果的心理因素/221
9.5 旅游服务沟通的方式和载体/224
9.6 旅游服务中的良性沟通与冲突处理/226
本章概要/230
基本训练/230
主要参考书目/233
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