浙江2009年1月00188旅游心理学自考真题及答案

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浙江省2009年1月高等教育自学考试

旅游心理学试题

课程代码：00188

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。（）

A.梦想

B.想法

C.现实

D.情绪

2．因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（）

A.单一性

B.平衡性

C.多样性

D.生理性

3.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。（）

A．小康安乐型

B.追新猎奇型

C.乐群型

D.稳定型

4.加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（）

A.《人们玩的游戏》

B.《梦的解析》

C.《大众心理研究》

D.《论人的天性》

5.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）

A.家庭生命周期

B.家庭成员构成

C.家庭文化

D.家庭收入

6.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（）

A．诱导

B.感召

C.激化

D.感化

7．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）

A.稳定而集中

B.灵活而分散

C.稳定而灵活

D.稳定而耐心

8．亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_____激励型理论。（）

A.内容型

B.行为改造型

C.过程型

D.层次型

9.群体动力是研究群体活动的_____的理论。（）

A．内部规范

B.内部压力

C.内部机制

D.内部聚力

10．人的五种需要中，基本需要包括：（）

A.生理与安全需要

B.生理与社交需要

C.生理与自尊需要

D.社交与自尊需要

二、填空题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1._________指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。

2.个体旅游者所采用的决策方法包括规范性决策、重大决策和_________。

3.知觉过程包括生理与_________两个阶段。

4.改革中的心理障碍包括_________、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。

5.以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、_________、寻求精神价值和自我放松。

6.在现代社会中，典型的家庭形态有三类：夫妻式、_________和延续式。

7.旅游服务言语具有_________、时代感强和职业特色等三大特点。

8.激励过程是使外部刺激内化为_________的行动过程。

9.群体中常见的沟通网络有两种：正式沟通网络和_________。

10.在组织与组织发展过程中，最核心的因素是_________。

三、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

1.刻板印象

2.旅游动机

3.客我交往

4.沟通

5.激化功能

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

1.旅游者在学习过程中有哪3个基本环节？

2.为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？

3.什么是态度的强度？

4.群体一般通过哪些方法向成员施加压力？

5.领导者的非权力影响力包括哪些？

五、论述题(本大题共15分)

PGL旅游有限公司是PeterGordon创始的，针对学生、学校团体的一家探险旅游公司。现在PGL在英国和法国拥有13家分社，经营十分成功。在一次对PGL公司目标市场进行调查时发现，为孩子购买PGL度假产品的客户大多数都来自于中上层社会阶层，大部分为专业人士，阅读高品位的纸质媒体，生活水平优越，住房条件好，并拥有一辆以上的汽车。

请回答以下提问

1.什么是社会阶层？

2.社会阶层对人们旅游行为的影响主要表现在哪些方面？

3.旅游企业经营者应如何针对社会阶层开展营销与推广？

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