浙江2008年10月00188旅游心理学自考真题及答案

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浙江省2008年10月高等教育自学考试

旅游心理学试题

课程代码：00188

一、填空题(本大题共10小题，每空1分，共10分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中______是一切心理活动产生的基础。

2.由于第一印象的层次性、广泛性和______特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。

3.人们向年轻人传授态度的有效途径是______。

4.阿尔波特认为______是人格的建筑构件。

5.旅游者对______的知觉会导致旅游偏爱的形成。

6.旅游业在设置服务项目时一定要______、灵活和实惠。

7.能力差异主要表现为能力______差异、类型差异和表现早晚差异。

8.人际关系建立的关键阶段是______。

9.领导人的艺术、处理事的艺术和______是最为重要领导艺术。

10.组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和______三部分。

二、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.心理的实质告诉我们，人的心理来源于()

A.生活

B.先天遗传

C.记忆

D.客观现实

2.由于饭店客房中心的服务对旅客留下了良好的印象，这位顾客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？()

A.晕轮效应

B.首次印象

C.刻板印象

D.经验效应

3.下列不属于学习过程的三个环节之一的是()

A.定向环节

B.调整环节

C.行动环节

D.反馈环节

4.人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是()

A.单一性生活

B.多样性生活

C.单一性需要

D.复杂性需要

5.人格形成的重要前提是()

A.学习

B.社会实践

C.社会条件

D.先天素质

6.在旅游活动中，人们的不少决策是属于______的。()

A.重大决策

B.规范性决策

C.瞬时决策

D.介于A和B之间

7.在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于______之中。()

A.父母自我状态

B.成人自我状态

C.儿童自我状态

D.三者共同

8.人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的()

A.强度

B.对象性

C.价值性

D.稳定性

9.社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？()

A.家庭

B.时间

C.阶层

D.文化

10.旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的()

A.主观性

B.不稳定性

C.有利性

D.兼顾性

11.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？()

A.感化功能

B.感召功能

C.激化功能

D.逐客功能

12.客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够()

A.随机应变

B.掌握灵活性

C.提供针对性服务

D.掌握服务时机

13.客房服务的基本要求是()

A.便利

B.整洁

C.舒适

D.宁静

14.下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？()

A.知识技能

B.勤奋程度

C.实践的机会

D.智力

15.以下哪种理论属于过程性激励理论？()

A.马斯洛需求层次论

B.麦克里兰成就需要理论

C.弗鲁姆期望理论

D.奥德弗ERG理论

16.“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是______压力。()

A.理智

B.暴力

C.感情

D.舆论

17.根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为()

A.语言沟通和非语言沟通

B.单向沟通和双向沟通

C.工具性沟通和完美性沟通

D.正式沟通和非正式沟通

18.领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得()

A.法威

B.情威

C.德威

D.理威

19.“不到长城非好汉”，指的是人的()

A.心理定势

B.个性心理

C.意志过程

D.心理状态

20.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的()

A.接近原则

B.解释性

C.封闭原则

D.相似原则

三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

1.旅游环境

2.诱导

3.人格

4.应激

5.管理幅度

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

1.旅游距离对旅游心理产生的作用。

2.购买风险产生的原因。

3.改变态度的通常方法有哪些？

4.什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。

五、问答题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

1.意见沟通存在的障碍以及改善意见沟通的有效途径。

2.什么是激励？如何对旅游企业职工实施激励？

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