2022年4月自考10495销售客户沟通模拟试题及答案1

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2022年4月自考10495销售客户沟通模拟试题及答案1

1、下面关于寒暄的要领的说法，错误的是：（）

A.尽量使用“但是”这个词，以便进行转折

B.在倾听的过程中，可以点头微笑，时不时地进行转折

C.可以采用采访般的记录形式，并且配合倾听的动作

D.寒暄时发问的方式分开开放式发问和封闭式发问

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2、不属于营造良好沟通氛围技巧的是：()

A.融洽的题外话

B.赞美

C.保持距离

D.善用道具

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3、头脑风暴法的原则包括（）

A.不允许有批评意见

B.数量越少越好

C.不能有相似的意见

D.允许有批评意见

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4、人生五商中，财商是指（）

A.本身具有的财力

B.管理钱财的能力

C.创造财富的能力

D.人生价值的追求

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5、上司表扬下属要：（）

A.选择最激动的时候

B.时机越及时越好

C.原因越模糊越好

D.人越少越好

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6、组织内，最优秀的向上管理方法是：（）

A.少向上司汇报情况

B.让上司对自己有很大期望

C.把自己的看法变成上司的砍伐

D.多让上司做

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7、当推销人员用反问法处理顾客异议时，是为了了解顾客异议的

A.科学依据

B.具体内容

C.心理状态

D.真实内涵

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8、以下哪种沟通方式可能是未来人们沟通的重要发展方向（）

A.面对面沟通

B.书面沟通

C.在线沟通

D.电话沟通

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9、下面哪个不是开场白中的关键因素（）。

A.自我介绍

B.相关人或物的说明

C.有感染力的笑容

D.确认客户现在有没有时间接电话

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10、危机公关具有（）的特点。

A.突发性

B.聚焦性

C.破坏性

D.紧迫性

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11、在营销沟通中一般来自沟通干扰的主观因素是营销员表达不清楚，语言没有逻辑性。

A.正确

B.错误

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12、在营销沟通中营销员只要不与顾客起争执就不会造成沟通障碍

A.正确

B.错误

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13、危机公关要态度真诚、勇于承担责任。

A.正确

B.错误

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14、关键词广告一种免费的网络营销方法。

A.正确

B.错误

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15、如果客户能参与到会议中，产生互动，那么会议营销的效果会更好。

A.正确

B.错误

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