2022年4月自考00195导游业务模拟试题及答案1

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2022年4月自考00195导游业务模拟试题及答案1

1、导游人员在导游活动中有下列哪一种情形的，扣除4分?()

A.在导游活动中未佩带导游证

B.因自身原因误接误送旅游团

C.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助

D.接站未出示旅行社标识

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2、旅游者散布攻击我国的言论时，导游人员应（）。

A.严正驳斥

B.求同存异

C.耐心解释

D.认真倾听

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3、【简答题】旅游活动中，一旦发生治安事故，导游人员应该如何来处理？

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4、一位日本游客在北京旅游时看中价值昂贵的古玩， 欲购买带回国内， 这时导游员应( )

A.提醒他保管好发票， 以备出海关时查验

B.积极促使其成交， 以便可以多赚外汇

C.告知客人将物品上火漆印去掉， 以便海关可以顺利通过

D.对其购买与否采取中立态度

E.劝其别买古玩类的商品， 因为价格方面有很大的水份

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5、中国国际旅行社总社成立于

A.1949 年

B.1954 年

C.1974 年

D.1979 年

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6、地陪在与领队、 全陪的合作中， 要特别注意以下几点

A.尊重领队、 全陪

B.相互支持,相互沟通

C.尽力避免正面冲突

D.加强理解

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7、导游服务的复杂多变特点主要表现在( )。

A.服务对象复杂

B.游客需求多样

C.接触人员多并且关系复杂

D.要面对各种物质诱惑和“精神污染”

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8、善后工作包括（ ）

A.结算账目

B.处理遗留问题

C.团队总结

D.售后服务

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9、下列是空接的预防该采取的措施，不正确的描述是

A.全陪应及时将旅游团临时变更情况通知下一站接待旅行社

B. 本站接待旅行社不要主动与上一站接待旅行社或组织团旅行社保持联系， 只要全陪来通知就行了

C. 地陪自己也应该在接团前再次核实接待计划

D. 必要时， 应亲自到旅行社查阅有关值班记录和变更通知， 并按接待计划预定时间提前抵达接站地点

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10、当游客在游览活动中走失后，导游员应（ ）

A.立即报案

B.了解情况，迅速寻找

C.争取有关部门的协助

D.做好善后工作

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11、游览活动中游客走失，导游人员应

A.了解情况，迅速寻找

B.争取有关部门的协助

C.作好善后工作

D.写出事故报告

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12、全陪为旅行团队提供生活服务（旅行过程中）的主要内容包括＿＿。

A.清点人数

B.确保游客人身和财产安全

C.按照“合理而可能” 的原则， 帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题

D.融洽气氛

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13、以下属领队职权的是

A.导游讲解

B.落实叫早事宜

C.商定日程并宣布活动日程

D.监督各地旅游服务质量

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14、全陪欢迎词的内容不包括

A.表示提供服务的诚挚愿望

B.预祝旅途顺利愉快

C.介绍地陪

D.介绍司机

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15、下列应掌握旅游者房分配名单的是

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.服务员

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