浙江工商大学自考《导游业务(实践)》教学大纲

浙江工商大学自考《导游业务(实践)》教学大纲

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一、课程性质：导游业务(实践)方向的教学课程

二、考核目的

《导游业务》课程是全国高等教育自学考试旅游管理专业的一门主干课程,是一门以提高学生的综合技能为目的，以岗位群的要求为依据，注重理论与实践的结合，以此提高学生的导游技能和素质的综合课程。

《导游业务》教材共分六章，分别是一、认识导游员及导游服务;二、导游员接待准备工作;三、旅途中的导游服务;四、酒店住宿及其他有关导游服务;五、全程独立操作导游服务;六、导游服务常见事故及问题处理与预防

学习《导游业务》课程的是学习旅行社管理、旅行社接待部运行和管理的基础。学习导游业务，除了认真阅读和理解教材的内容之外，还要密切联系实际，在实践中学习和领悟方方面面的导游业务知识，用所学的导游方法和手段解决导游工作实践中的种种问题。

三、考核依据教材

《导游业务》清华大学出版社北京交通大学出版社作者：李亚妮

四、教学手段

采用课堂教学、案例分析、学生操练等相结合的教学方式。

五、考核教学要求

在教学方法上，本课程的教学力求将课堂教学置于导游业务的实践问题中，培养学生主动、与时俱进地了解导游工作要求细则、导游工作技巧和紧急事件的处理方法等。教学内容力求科学合理、新颖实用。不断改进教学方法;上课过程中要求学生积极参与各个导游实践工作案例的讨论或者分析过程。

六、考核课程内容

第一章认识导游及导游服务

一、学习目的和要求

通过本章的学习，认识什么是导游员;区分不同类型的导游;熟悉全陪、地陪、海外领队、景区景点的人员工作职责;初步了解全陪、地陪、海外领队、景区景点导游人员的服务流程。

二、考核知识点

(一)认识导游员

(二)导游员职责和服务流程

三、考核要求

1，认识什么是导游员2，区分不同类型的导游3，熟悉全陪、地陪、海外领队、景区景点的人员工作职责4，初步了解全陪、地陪、海外领队、景区景点导游人员的服务流程。

第二章导游员接待准备工作

一、学习目的和要求

通过本章的学习，了解导游员的接待准备工作，把握导游员的形象要求

二、考核知识点

(一)业务准备

(二)知识准备

(三)心理准备

(四)物质准备

三、考核要求

1，能够详细、准确地解读不同类型的接待计划

2，掌握核对接待计划、落实接待计划的方法

3，注重平时知识的积累和语言能力的提升

4，做好迎接带团可能出现一切困难的心理准备

5，熟悉带团必需物品、应急物品的用途和准备

6，把握导游员的形象要求

第三章旅途中的导游服务

一、学习目的和要求

通过本章的学习，熟悉旅途中的导游服务，能够在旅途各环节中给游客提供熟练和优质的服务

二、考核知识点

(一)接团服务

(二)首站沿途导游服务

(三)核对、商定日程

(四)景区(点)导游服务

(五)购物服务

(六)餐饮服务

(七)文化娱乐导游服务

(八)送团服务

(九)善后工作

三、考核要求

1，能够熟练进行旅游团接团及带团操作

2，能够在旅途各环节中给游客提供熟练和优质的服务

3，能够熟悉导游服务集体中各自工作程序及工作内容的异同点

第四章酒店住宿及其他有关导游服务

一、学习目的和要求

通过本章的学习，熟悉酒店住宿导游服务，能够正确地进行自由活动导游服务操作等。

二、考核知识点

(一)酒店住宿导游服务

(二)自由活动导游服务操作

(三)游客其他个别要求的导游服务

三、考核要求

1，能够熟练地进行酒店住宿导游服务

2，能够正确地进行自由活动导游服务操作

3，能够正确地处理游客其他个别要求

第五章全程独立操作导游服务

一、学习目的和要求

通过本章的学习，掌握全程独立操作导游服务流程，能够做好导游准备工作，熟练地进行全程独立导游服务。

二、考核知识点

(一)出发前的准备工作

(二)全程独立操作导游服务

三、考核要求

1，掌握全程独立操作导游服务流程

2，能够做好全程独立操作导游服务的准备工作

3，能熟练地进行全程独立操作导游服务

第六章导游服务常见事故及问题处理与预防

一、学习目的和要求

通过本章的学习，能够采取事先预防措施，防止事故出现，能够按正确程序处理导游服务中出现的问题和事故，能够自如的运用导游服务常见事故的处理与预防措施

二、考核知识点

(一)旅游路线变更

(二)漏接、空接、错接

(三)游客丢失证件、钱物、行李问题

(四)安全事故处理

(五)游客越轨言行的处理

三、考核要求

1，能够事先采取预防措施，防止事故出现

2，能够按程序正确处理导游服务中出现的问题和事故

3，能够自如运用导游服务常见事故的处理与预防措施

七、考核方式及成绩评定标准

考核方式：开卷考试—课程论文

成绩评定标准：百分制

来源：https://jxjy.zjgsu.edu.cn/2023/1121/c3789a149313/page.htm