2007年10月00188旅游心理学自考真题及答案

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2007年10月高等教育自学考试

旅游心理学试题

课程代码：00188

一、2007年10月00188旅游心理学单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.___________是人的心理活动的源泉和内容。（）

A.社会生活

B.客观现实

C.人脑

D.个人经验

2.___________是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。（）

A.学习

B.旅游动机

C.需要

D.需求

3.人们为了消除旅游途中的紧张和不安，不敢轻易独自外出旅游。这是因为（）

A.需要的多样性

B.目标的激励功能

C.目标的导向功能

D.需要的单一性

4.___________是态度形成的基础。（）

A.认知

B.情感

C.意向

D.客观对象

5.___________是确立旅游服务工作的先决条件。（）

A.服务人员的心理状态

B.客人的心理状态

C.客我交往

D.心灵交流

6.服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（）

A.感召功能

B.感化功能

C.激化功能

D.“逐客”功能

7.___________是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。（）

A.热情

B.心境

C.应激

D.激情

8.亚当斯的___________是研究人的动机和知觉关系的理论。（）

A.公平理论

B.挫折理论

C.强化理论

D.归因理论

9.___________指发送者把沟通作为达到目的的一种手段。（）

A.上行沟通

B.意见沟通

C.完美性沟通

D.工具性沟通

10.___________属于非权力性影响因素。（）

A.传统因素

B.职位因素

C.才能因素

D.资历因素

二、2007年10月00188旅游心理学填空题（本大题共10小题，每空1分，共10分）

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.___________指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。

2.美国著名的心理学家___________在1943年提出了人类的基本需要有5种。

3.由丈夫、妻子和子女为组成人员的家庭被称为___________形态。

4.___________指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。

5.服务人员的仪表指服务人员的外表，包括容貌姿态、___________和行为风度。

6.群体的内聚力具有___________和内部团结的双重含义。

7.___________是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。

8.“领导人的艺术”、___________和“掌握时间的艺术”是领导艺术中最重要的。

9.___________实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。

10.___________指安于现状的守旧心理。

三、2007年10月00188旅游心理学名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）

1.知觉

2.人格

3.意志

4.群体压力

5.组织结构

四、2007年10月00188旅游心理学简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

1.什么是首次效应（第一印象）？为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备什么样的个人素质？

2.请简述日本学者田中喜一所归纳的四类旅游动机。

3.在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

4.员工的能力差异主要表现在哪几方面？

5.请简述非正式群体产生的原因。

五、2007年10月00188旅游心理学问答题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.如何改变旅游者的态度？请举例说明。

2.服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？

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