浙江省2012年7月01431空中乘务基础自考真题及答案

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浙江省2012年7月高等教育自学考试

空中乘务基础试题

课程代码：01431

一、浙江省2012年7月01431空中乘务基础单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.F舱指的是()

A.经济舱B.公务舱

C.头等舱D.普通舱

2.使用海伦灭火瓶应该距离火源()

A.4—5M B.2—3M

C.3—4M D.5—6M

3.以下哪一项不属于规范迎客用语?()

A.早上好B.您好，欢迎登机

C.快点，往里走D.请跟我来，你的座位在这里

4.乘务员在送客的时候应该()

A.催促旅客尽快下机B.热情如始，善意提醒

C.坐在乘务员座椅等候D.整理个人物品

5.餐食通常分为()

A.早餐，中餐B.正餐，点心餐

C.正餐，素餐D.正餐，轻正餐

6.航后讲评都是由谁主持?()

A.机长B.副驾驶

C.乘务长D.专职安全员

7.性格活泼，天真幼稚是哪类特殊旅客的明显特征?()

A.老年旅客B.国外老年旅客

C.残障旅客D.儿童8.对于初次登机的旅客，乘务员应该注意()

A.尽量不搭理B.主动介绍

C.严密观察D.随性对待

9.以下哪一项是由于航空公司原因造成的航班延误?()

A.雷暴B.大雪

C.飞机调配D.空中管制

10.航班延误以后，乘务员不应该有以下态度()

A.耐心解释B.及时安抚旅客情绪

C.积极联络，传达信息D.尽量避免接触旅客

11.以下哪一项属于常见的酿造酒?()

A.日本清酒B.开胃酒

C.金酒D.威士忌

12.人民币的国际代码为()

A.JPY B.HKD

C.GBP D.USD

13.如果乘务员发现有旅客行为严重不当时，以下错误的做法是()

A.报告乘务长B.报告安全员

C.报告机长D.自己第一时间上前阻止

14.以下属于素餐的是()

A.LFML B.CHML

C.RVML D.DBML

15.以下氧气瓶使用方法正确的是()

A.肺气肿患者使用高流量B.快用完氧气时撞击氧气瓶

C.避免氧气与油脂接触D.不使用氧气面罩

二、浙江省2012年7月01431空中乘务基础多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.乘务工作可以分为数个阶段，以下哪些选项是正确的?()

A.预先准备B.直接准备

C.空中实施D.航后讲评

E.案例分析

2.海伦灭火瓶在航前检查的时候要注意哪些检查事项?()

A.在指定位置并固定好B.安全销穿过手柄和触发器

C.压力指针应指向绿色区域D.灭火瓶使用日期在有效期内

E.灭火瓶数量是否正确

3.以下哪几类乘客可以坐在应急出口座位?()

A.孕妇B.军人

C.消防员D.老年人

E.煤矿工人

4.以下哪几种酒类属于常见的蒸馏酒?()

A.白兰地B.金酒

C.伏特加D.啤酒

E.果酒

5.以下哪些乘客属于VIP的范畴?()

A.外交使节B.政府官员

C.警察D.企业老总

E.部以上领导

三、浙江省2012年7月01431空中乘务基础判断题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。

1.乘务长的英文代码为CP。()

2.氧气瓶的压力指针指示为500磅/英寸2时，应禁止使用，以便再次充氧。()

3.乘务员登机后，应该先检查安全设备，并向乘务长报告检查情况。()

4.广播员在机上进行广播时，发音要准确，清晰，语调要柔和，亲切，速度音量要适中。()

5.旅客登机完毕后，不需要核对人数，即可关闭舱门。()

6.给旅客倒饮料时，不得超过杯子容量的8成。()

7.乘务员在为带婴儿的旅客提供服务时，需要主动询问，根据实际情况尽可能提供帮助。()

8.轮椅旅客要优先登机，优先下机。()

9.如果发生机翼结冰的现象，飞机可以先行起飞，并不影响飞行安全。()

10.在航班延误的情况下，乘务员应该端正态度，把握好职业角色，注意服务语言及细节。()

11.卫生检疫局是国家卫生管理部门，对出入境人员、动植物及所有货物进行卫生检查，控制传染病传入或传出。()

12.进入新加坡的旅客，可以携带印有“新加坡免税品”标签的物品。()

13.旅客登机之前，客舱灯光应该调至“高档”。()

14.长航线的夜航飞行，中途开快餐车时，可以不进行餐前广播。()

15.BBML是婴儿餐的英文代码。()

四、浙江省2012年7月01431空中乘务基础名词解释(本大题共3小题，每小题4分，共12分)

1.什么是机供品?

2.什么是航后讲评?

3.在乘务员专业术语中，任务是指什么?

五、浙江省2012年7月01431空中乘务基础问答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分)

1.请简述水灭火瓶的使用方法。

2.请举例说明6种以上的特殊旅客种类。

3.如果在航班上遇到晕机旅客，乘务员应该如何处置?

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