2019年北京05674物业信息管理自考考试大纲

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北京市高等教育自学考试课程考试大纲

课程名称：物业信息管理

课程代码：05674

2014年3月版

笔试部分 课程代码：60033

实践部分 课程代码：60034

第一部分 课程性质与设置目的

一、课程性质与特点

《物业信息管理》课程是北京市高等教育自学考试物业管理专业（独立本科段）的一门专业必修课程。本课程是使学生系统地了解管理信息系统的相关概念、作用、技术基础，培养学生用信息系统的观点来分析现代物业管理企业和组织，明确物业管理企业对开发管理信息系统的业务需求及如何运用信息管理为企业取得竞争优势。

二、课程目标与基本要求

主要内容分为四部分：（1）基本概念：主要介绍管理、信息、系统以及管理信息系统的概念、结构、分类及应用；（2）技术基础：介绍计算机系统硬件、软件、数据库以及网络技术等信息技术基本知识，新兴技术以及发展趋势；（3）开发方法：主要介绍管理信息系统的开发方法：系统分析、系统设计系统实施；（4）实战技能：以成熟、实用的物业管理信息系统为实战背景，强化学生操作、使用物业管理信息系统对物业管理企业进行信息管理的能力。

课程目的是培养应用型人才，通过本门课程的学习，让学生了解和掌握物业管理信息系统的基本概念、结构和功能。培养学生分析问题，解决问题的能力。明确如何运用信息系统为企业取得竞争优势，并为以后课程及今后在工作中应用它去解决信息管理的问题奠定基础。 

本课程的重点章节是：第三章第1，5，6节；第四章第3-6节；第七章的第2-5节；第八章的第4-7节；第十一章的1-4节。一般考核的章节是：第二章、第三章的第2-4节，第四章的第1，2节；第七章的第1节；第八章的第1-3节；第九章和第十章。第十二章为乐天物业管理信息系统实践。

三、与本专业其他课程的关系

本课程与《物业管理》、《物业管理实务》、《物业经营管理》、《物业设备管理》和《城市社区建设概论》等课程相互衔接、相互支撑，并为物业管理毕业论文的完成奠定了基础并拓展了空间。

第二部分考核内容与考核目标

第一章 绪论

一、学习目的与要求

通过本章的学习，了解信息时代商业环境的变化，了解信息技术创建的商业前景，了解生活中已经离不开信息技术。

二、考核知识点与考核目标

（一）信息时代商业环境变化

识记：信息给商业带来的影响，精通信息技术对企业发展意义重大。

（二）信息技术创建商业前景

识记：信息技术可以使成本底线收益最大化；数据库技术支持企业竞争优势；信息技术支持决策。

（三）生活中离不开信息技术

识记：信息技术在生活的方法面面都扮演着重要的角色。

第二章 管理、信息和系统

一、学习目的与要求

通过本章的学习，使学生了解与管理信息系统相关的管理、信息、系统的概念、内涵及发展，为进一步学习管理信息系统打下理论基础。

二、考核知识点与考核目标

（一）管理概述

识记：组织的概念

管理决策的三种类型

管理科学发展的六个阶段

理解：管理的概念

管理现代化包含的内容：管理思想、管理组织、管理方法和管理手段

组织的管理职能：计划、组织、领导和控制

决策者决策的四个主要阶段：情报分析阶段、设计阶段、选择阶段和实施阶段

管理决策的三种类型：结构化、非结构化和半结构化

管理科学发展的六个阶段

应用：判断事物是决策的哪个阶段

判断决策的类型属于哪种类型

（二）信息是一种重要资源

识记：信息的概念

信息的级别

理解：信息的性质

信息的级别：战略级、战书级和作业级

信息的生命阶段

管理信息的特点

应用：信息的度量

（三）系统概述

识记：系统的定义

理解：系统的性质

系统的一般模型

系统的存在条件

系统的性能评价

系统的控制模型

（四）系统集成

识记：系统集成

集成策略

理解：系统集成的分类

集成策略的三个阶段

（五）集成协调环境

识记：系统协调环境

（六）信息系统的发展

识记：信息系统的三个发展阶段

第三章 管理信息系统

一、学习目的与要求

通过本章的学习，使学生掌握管理信息系统的概念；理解管理信息系统的总体结构；管理信息系统在社会经济系统中的应用及影响；管理信息系统的发展中的新型应用系统，如MRP、MRPII及ERP系统的形成及结构。

二、考核知识点与考核目标

（一）管理信息系统概述

理解：管理信息系统的定义

管理信息系统的特点

管理信息系统的概念

管理信息系统的层次结构

管理信息系统的功能结构

应用：管理信息系统的功能结构

（二）管理信息系统的分类

理解：管理信息系统的分类

（三）管理信息系统的应用

理解：管理信息系统在政府机关中的应用

管理信息系统对企业的影响

管理信息系统对社会的影响

（四）管理信息系统学科与其他学科的关系

理解：管理信息系统学科与其他学科的关系

（五）制造资源计划(MRPII)系统

识记：MRP的定义

闭环式的MRP

MRPII的含义

理解：MRP的形成

闭环式的MRP

MRPII的形成

（六）企业系统

识记：ERP的概念

理解：企业系统的概念

ERP的概念及特点

第四章 信息系统技术基础

一、学习目的与要求

通过本章的学习，掌握计算机的组成结构，熟悉计算机的硬件设备及其性能；了解数据、数据库技术、通信及计算机网络等概念；了解数据库的相关概念、网络拓扑结构、网络层次结构，理解关系型数据库的体系结构及信息系统的技术构架。

二、考核知识点与考核目标

（一）信息技术基础

识记：计算机硬件五大部分组成

计算机软件系统分为系统软件和应用软件

理解：数据通信系统模型

（二）数据处理

理解：数据处理的概念

文件的概念

文件的基本操作

（三）数据库技术

理解：数据库的产生与发展

数据描述

数据模型三要素

数据模型的分类

关系规范化

数据库操作

数据库设计

应用：概念结构设计阶段E-R图的画法

（四）计算机网络

识记：计算机网络的定义

计算机网络的功能

理解：计算机网络的分布范围分类

计算机网络的交换方式分类

计算机网络的拓扑结构

星形、环形、总线形拓扑结构优缺点

OSI参考模型及各层的功能

（五）信息系统框架

识记：IT架构

（六）信息技术框架

识记：非集中式架构

集中式架构

分布式架构

客服服务器架构

应用：针对不同应用创建管理信息系统架构

 决策支持系统

一、学习目的与要求

通过本章的学习，了解什么是决策支持系统；决策支持系统与管理信息系统的关系；了解决策支持系统的组成；了解智能决策支持系统的概念及结构；了解人工智能、神经网络以及智能代理的概念

二、考核知识点与考核目标

（一）决策支持系统概述

识记：决策支持系统的定义

决策支持系统的功能及特点

决策支持系统与管理信息系统的关系

（二）决策支持系统的

识记：DSS系统基本结构

DSS数据库

方法库子系统

模型库子系统

（三）智能决策子系统

识记：智能决策子系统的概念

智能决策子系统的信息结构

智能决策子系统的层次及特点

（四）人工智能

识记：什么是人工智能

什么是专家系统

什么是神经网络

（五）智能代理

识记：智能代理的概念

什么是信息代理

什么是检测和监视代理

什么是数据挖掘代理

什么是用户代理

新兴技术及其发展趋势

一、学习目的与要求

通过本章的学习，了解几项前沿的技术，包括：电子数据交换、语音识别、生物测量、植入芯片和电子现金等。了解这些技术如何影响我们的生活和商务活动。

二、考核知识点与考核目标

（一）信息系统的发展

识记：电子数据交换的概念

EDI的工作原理

什么是经理信息系统

什么是战略信息系统

战略信息系统的逻辑结构

什么是计算机集成制造系统

CIMS的概念结构

（二）信息高速公路

识记：什么是Internet

什么是Intranet

什么是电子商务

（三）数据仓库与数据挖掘

识记：什么是数据仓库

什么是世界挖掘

数据挖掘有哪些工具

（四）因特网的变化

识记：什么是SaaS

推式技术与个性化

什么是网络电话协议（VOIP）

（五）生理交互方式的变革

识记：自动语音识别

虚拟现实

（六）便携技术和移动技术

识记：电子现金

可穿戴的计算机

多状态CPU和全息存储设备

信息技术战略规划与开发方法

一、学习目的与要求

通过本章的学习，了解什么是企业信息系统规划；信息系统规划的必要性，内容，组织以及具体步骤；了解信息系统战略规划的常用方法；了解企业流程重组的含义、原则及过程；了解信息系统的开发方法；掌握各种信息系统的开发方法，以及各种方法的优缺点。

二、考核知识点与考核目标

（一）信息系统战略规划概述

识记：诺兰阶段模型

米歇模型

诺兰模型和米歇模型对MIS建设的指导意义

信息系统战略规划的必要性

信息系统斩落规划的方向和目标、特点及内容，以及战略规划的执行

信息系统斩落规划的组织

信息系统斩落规划的具体步骤

（二）制定信息系统战略规划的常用方法

理解：企业系统规划法（BSP）

企业系统规划法的步骤

企业系统规划法的主要活动

子系统划分的U/C矩阵法

关键成功因素法（CSF）

关键成功因素识别的树枝法

战略目标集转移法（SST）

应用：子系统划分的U/C矩阵法应用

关键成功因素识别的树枝法应用

（三）企业流程重组（BPR）

识记：企业流程

理解：企业内外部环境的变化

业务流程重组的含义

业务流程重组的原则

业务流程重组的过程

BPR失败的原因

（四）信息系统的开发方法综述

识记：“自上而下”的开发策略

“自下而上”的开发策略

什么是系统开发生命周期

（五）信息系统的开发方法

理解：生命周期法

瀑布模型

原型法

快速应用开发方法

CASE工具及集成开发环境

瀑布模型与原型法的适用范围及优缺点

系统分析

一、学习目的与要求

通过本章的学习，了解系统分析的步骤方法。首先进行可行性分析、撰写可行性分析报告；了解详细调查的对象、原则及方式；了解管理业务的调查，描述管理功能；掌握业务流程图的画法；掌握数据流程图的画法，会分解数据流程图；掌握定义数据字典；学会使用处理逻辑工具：判断树、判断表及结构英语表示法，了解系统分析报告的撰写。

二、考核知识点与考核目标

（一）可行性分析

识记：可行性分析的一般过程

可行性分析包括的内容

应用：撰写可行性分析报告

（二）详细调查概述

识记：详细调查的对象和目的

详细调查的原则

详细调查的方式

（三）管理业务调查

识记：组织结构调查

管理功能调查

管理业务流程调查

应用：业务流程图

（四）数据流程

识记：数据流程图（DFD）的定义

理解：数据流程图的特征

数据流程图的画法

绘制数据流程图的原则

绘制数据流程图的步骤

应用：绘制数据流程图

（五）数据字典

理解：数据字典的定义

数据项的定义

数据结构的定义

数据流的定义

处理逻辑的定义

数据存储的定义

外部实体的定义

应用：定义数据字典

（六）描述处理逻辑工具

理解：判断树

判断表

结构英语表示法

应用：绘制判断树、判断表、结构英语表示

（七）系统化分析

理解：分析业务流程

分析数据流程

功能分析和划分子系统

数据属性分析

数据存储与查询分析

确定新系统的数据处理方式

（八）提出新系统的逻辑方案

识记：逻辑方案的内容

应用：撰写系统分析报告

系统设计

一、学习目的与要求

通过本章的学习，了解结构化设计的步骤，方法；了解系统总体设计，包括：子系统的划分、系统模块结构的设计、功能模块结构设计、流程图设计、HIPO图设计；了解系统详细设计，包括：代码设计、输入输出设计数据库设计；了解计算机物理系统配置方案的设计处理流程图设计；了解系统设计报告的撰写。

二、考核知识点与考核目标

（一）系统设计概述

识记：系统设计的任务

系统设计的原则

系统设计的目的

（二）结构化设计方法

识记：结构化设计的特点

模块结构图

模块结构图的基本符号

（三）系统总体设计

理解：子系统的划分

模块结构图

功能模块结构图

信息系统流程图设计

表示软件系统结构的HIPO图

应用：子系统的划分

功能模块结构图

流程图的设计

绘制HIPO图

（四）详细设计

识记：代码设计的原则

代码的种类及代码校验

输入输出设计

（五）计算机物理系统配置方案

识记：物理系统配置方案设计依据

系统设备配置

数据库管理系统的选择

（六）处理流程图设计

理解：处理流程图设计

（七）系统设计报告

应用：系统设计报告的撰写

系统实施

一、学习目的与要求

通过本章的学习， 了解系统实施的主要步骤及内容。了解程序设计的主要内容、程序设计的规范、开发工具的选择；了解系统调试的方法、调试步骤；了解新旧系统如何切换；了解系统如何运行进行管理及维护；了解如何进行系统评价，以及如何撰写系统评价报告。

二、考核知识点与考核目标

（一）系统实施概述

识记：系统是实施内容及步骤

物理系统的实施

（二）程序设计

识记：程序设计的三种基本结构

理解：程序设计的任务

程序设计的方法系统开发工具的选择

编程风格和规范

应用：绘制程序设计流程图

（三）程序和系统调试

识记：调试的目的及意义

理解：调试方法

黑盒测试法

白盒测试法

测试数据

调试步骤

应用：调试方法的使用

（四）新旧系统切换

识记：直接切换

平行切换

分段切换

（五）系统运行管理与维护

识记：系统运行管理

系统信息资源的管理

系统维护

（六）系统评价

理解：系统评价的内容

应用：撰写系统评价报告

面向对象的开发方法

一、学习目的与要求

通过本章的学习，理解面向对象的基本概念、面向对象的基本思想；理解面向对象的特征，面向对象的开发原则；了解面向对象分析的基本过程，面向对象的设计过程，面向对象的实现以及测试。通过对面向对象开发的案例分析，理解面向对象的开发步骤及开发方法。

二、考核知识点与考核目标

（一）面向对象方法的基本思想

理解：面向对象的基本概念：对象、对象的状态和行为、类、消息、方法

面向对象的特征：对象唯一性、属性、继承性、多态性

面向对象的要素：抽象、封装性、共享性、对象性

面向对象的开发原则

（二）面向对象分析基本过程

识记：面向对象的符号表示：类、对象、属性、服务、消息

面向对象的层次结构

面向对象的主题

理解：面向对象开发的四个阶段

面向对象的系统分析

（三）面向对象设计

理解：设计问题域子系统

设计人机交互子系统

设计任务管理子系统

设计数据库管理子系统

（四）面向对象实现

理解：面向对象程序设计

面向对象测试

（五）面向对象案例分析

理解：面向对象的系统分析

物业管理信息系统实战训练

一、学习目的与要求

物业管理信息系统实战训练是学习物业管理信息系统理论知识之后的课程实践环节。通过对乐天物业管理信息系统的实际操作，使学生加深物业管理信息系统基础理论和基本知识的理解，熟悉及掌握物业管理信息系统操作及流程，最终达到能熟练操作物业管理信息系统的目的，提高学生解决实际问题的能力，为进入物业管理行业打下坚实的基础。

通过对乐天物业管理信息系统的集中培训，要求学生能理解物业管理信息系统各模块的基本概念；掌握各模块的使用步骤及流程；理解各个模块之间的数据联动；正确输入及输出数据，熟练打印相关报表，掌握查询及统计工具，最终实现高效的物业管理。

二、考核知识点与考核目标

乐天物业管理系统功能结构

1、系统启动时，自动搜索系统数据，提醒相关信息和工作内容。

2、数据审核中心。

基础数据模块操作

生成楼盘及房屋资料

生成车位资料。

生成广告位资料。

生成租户资料。

场地资料。

成批修改房屋资料。

录入外协单位信息

按需求打印各种房屋信息明细表。

租赁管理模块操作

认租管理

租赁合同

租务提醒

租赁统计

按需求打印各种房屋租赁相关信息明细表

销售管理模块操作

付款方式

购房价格试算

房价调价历史记录

房屋预留登记

房屋预订、销售、违约登记

房屋销售记录登记

房屋销售情况一览表、房间列表、房屋销售销控表

房屋销售违约记录

房屋换房管理记录

10、生成售房收款单

11、购房按揭贷款信息登记

12、按需求打印各种房屋销售相关信息明细表

财务管理模块操作

1、财务收费流程

2、费表设置

3、抄表管理

4、银行划账

5、转账管理

6、报表管理

客户服务模块操作

投诉流程

维修流程

装修处理流程

投诉管理

维修管理

装修管理

钥匙管理

家政服务

顾客服务模块操作

商品销售

顾客电话回访

会卡管理

积分管理

礼品仓库

仓库管理模块操作

建仓流程

物品资料

打印或预览物品资料

物品采购单

采购单审核

打印或预览采购单

仓库入仓单

打印或预览入仓单

仓库出仓单

10、出仓单审核

11、打印或预览出仓单

12、盘点处理

13、新增盘点

14、库存查询

15、部门消耗明细表

16、进出领用记录表

17、仓库物品提醒

18、物料领用统计

19、启动单据编辑器修改上述打印或预览的表格式

工程设备模块操作

1、工程设备操作步骤

2、设备资料

3、设备保养

4、设备维修

治安消防模块操作

治安消防工作流程

新增/修改/删除/浏览 岗位资料

新增/修改/删除/浏览 班次资料

新增/修改/删除/浏览 警械资料

设置自动排班参数

设置岗位班次

保安自动排班

保安手动排班

保安排班情况浏览

车场管理模块操作

车场管理操作流程

车场资料

车辆资料

绿化保洁模块操作

操作流程

绿化资料

绿化项目

绿化检查

绿化工程

保洁项目

保洁检查

通用功能

办公管理模块操作

图档管理

收发文管理

ISO9000文档管理

合同管理

办公单据管理

内部文件管理

人事工资模块操作

使用步骤

员工资料

3、人事分析

4、工资录入

5、工资输出

6、人事考勤

有关乐天物业管理系统的详细操作参见《乐天物业管理系统使用说明》。

第三部分有关说明与实施要求

一、考核目标的能力层次表述

本课程的考核目标共分为三个能力层次：识记、理解、应用，它们之间是递进等级的关系，后者必须建立在前者的基础上。其具体含义为：

识记：能了解有关的名词、概念、知识的含义，并能正确认识理解和表述，是低层次的要求。

理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本理论、基本方法，能掌握有关概念、理论、方法的区别与联系，是较高层次的要求。

应用：在理解的基础上，能够运用基本概念、基本理论、基本方法联系学过的多个知识点分析和解决有关的理论问题和实际问题，是最高层次的要求。

二、指定教材

1、《管理信息系统》，段爱玲，张红梅主编机械工业出版社，2009年版。

2、乐天物业管理信息系统使用说明。

三、自学方法指导

1、在开始阅读指定教材某一章之前，先翻阅大纲中有关这一章的考核知识点与考核目标，以便在阅读教材时做到心中有数，突出重点，有的放矢。

2、在了解考试大纲内容的基础上，根据考核知识点和考核目标，在阅读教材时，要逐段细读，逐句推敲，集中精力，吃透每一个知识点，对基本概念要深刻理解，对基本理论要弄清它的思想，对基本方法要牢固掌握，并融会贯通，在头脑中形成完整的内容体系。

3、在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材重要的基本概念、原理、

方法等加以整理，以便从中加深对问题的认识、理解和记忆，有利于突出重点，并了解整个内容，不断提高自学能力。同时，在自学各章内容时，切勿死记硬背,要在理解的基础上加以记忆，注重理论联系实际，锻炼从实践的角度出发来思考问题，从而达到深层次的认识水平。

4、为了提高自学效果，应结合自学内容，尽可能地多看一些案例分析和动手做一些练习题，以便更好的理解、消化和巩固所学知识，培养分析问题、解决问题的能力。在做练习之前，应认真阅读教材，按考核目标所要求的不同层次，掌握教材内容，在练习过程中对所学知识进行合理的回顾与发挥，注重从实际出发，具体问题具体分析。

四、社会助学的要求

1、应熟知考试大纲对课程提出的总要求和各章的知识点。

2、应掌握各知识点要求达到的能力层次，并深刻理解对各知识点的考核目标。

3、辅导时，应以考试大纲为依据，指定的教材为基础，不要随意增删内容，以免与大纲脱节。

4、辅导时，应对学习方法进行指导。提倡"认真阅读教材，刻苦钻研教材，主动争取

帮助，依靠自己学通"的方法。

5、辅导时，要注意突出重点，对考生提出的问题，不要有问即答，要积极启发引导。

6、注意对应考者能力的培养，特别是对自学能力的培养，要引导考生逐步学会独立学习，在自学过程中培养善于提出问题，分析问题，解决问题的能力。

7、要使考生了解试题的难易与能力层次高低两者不完全是一回事，在各个能力层次中

存在不同难度的试题。

8、助学学时：本课程共5学分，建议总课时不少于90学时，其中助学学时分配如下：

五、关于命题考试的若干规定

1、本课程为笔试+实践课程，按百分制计分，60分为及格。分笔试和实践两部分考核，笔试与实践的计分比例为7：3，即笔试满分70分，实践满分30分（按优、良、及格、不及格四级制计分）。

2、笔试说明

第一章至第十一章为笔试内容。笔试中对不同能力层次的试题比例大致是：“识记”为10％、“理解”为60％、“应用”为30％。

笔试题难易程度分为较易、中等难度、较难三个层次。较难部分比例不超过20%。

笔试命题采用的基本题型包括单项选择题、填空题、简答题、综合题。

笔试采用闭卷笔试的方式，考试时间90分钟。

3、实践考核说明：

第四章为实践考试内容，采用乐天物业管理系统平台。

实践方式：进入主考学校指定的实训室，以抽签方式获得操作任务，根据给出操作任务要求，在乐天物业管理系统平台上完成相关操作。

实践考核的考试时间为60分钟。

4、笔试与实践须分别报考、单独计分，不分别设置及格线，两部分成绩之和60分为

及格。考生可笔试、实践分别多次参加考试，以每部分的最高成绩之和为最终成绩。

六、题型举例

笔试试题题型

（一）单项选择题

1.用于管理信息系统规划的方法很多，把企业目标转化为信息系统战略的规划方法属于（）。

A、U/C矩阵法 B、关键成功因素法CSFC、战略目标集转化法 D、企业系统规划法（BSP）（二）填空题

1.ERP是指_____________________________。

（三）简答题

1. 管理信息系统的生命周期可以分为哪几个阶段？

（四）综合题

1. 某学校的学生毕业处理流程如下：

（1）教师将学生毕业成绩表交给院教学办公室由教学办公室记入学生档案。

（2）由院教学办公室根据学生成绩档案和学生情况档案对学生毕业资格进行初审。

（3）院教学办公室将学生毕业资格清单交学校教务科复审。

（4）对于符合毕业要求的学生由教务科发给毕业证书，并将情况记入学生情况档案。

（5）对于不符合毕业要求的学生由教务科进行留降级处理，发给学生留降级通知，并将情况记入学生情况档案。

根据以上处理流程画出该校毕业处理的业务流程图。

实战训练试题题型

基本资料

新增物业乐天花园，物业编号：Lt, 新增楼阁：共5座，楼阁编号Lt5，物理楼高13层，每层8套房，以101，102，103，105，106，107，108，109命名；

开发商为迎合市场，楼层编号时，不以4来命名楼层和单元，请删除第5座含有4的数字。即不存在逻辑第四层、第十四层，不存在4的房间。

乐天花园2座102已售出，业主是张卓（男）；业主类型：家庭住户；联系人：张卓；联系电话020-38472799，手机13570385178；联系地址 广州天河北路601号；业主类型：个人；电子信箱：zhangzuo2013@126.com；邮政编码：100023；身份证：110101197701013312；户口所在地：北京；出生年月：19770101。保存住户资料，预览住户档案。

请成批更改乐天花园2座的所有楼层1号房的朝向为南向。

乐天花园2座102业主请了房管局进行测量并得出了该单元实测面积为75平米，物业公司已确认，请更改其产权面积为75平米，同时请更改其分摊面积为25平米。

请新增 乐天花园2座102 住户家庭成员，张小卓，男，18岁，大学毕业，与张卓是父子关系，编号是（Lt-02-0102-02）其他空白。

7.输出“基础数据”模块“住户资料明细表”，选择“乐天花园2座”的基本信息，点击图标，另存为“您的姓名”1.xls 文件。

附件：

乐天物业管理信息系统使用说明

（一）乐天物业管理系统功能结构

1、系统启动时，自动搜索系统数据，提醒相关信息和工作内容。

（1）经营指标：用户自定义经营指标，并设定报警范围，超出安全范围系统通过变更背景色提醒用户。

（2）业务提醒：包括如下内容：欠费租户、近期退住租户、应计费租户、空置单元、新入住租户、合同到期租户、设备保养计划、逾期维修单、逾期投诉单、保安排班、逾期未验收装修单、新出租车位、车位到期租户、车位续租租户、合同失效清单、合同有效清单、IC卡余额清单、物品库存提醒、员工试用到期提醒。

（3）对不同用户设置不同提醒内容。包括我的消息、公共待办事务、公共信息、公共通知、我的审批和我的日历。

2、数据审核中心将分散在系统中的各审核和反审核功能集中在一个界面中，方便操作。包括基础数据-房产资料的审核，财务的应收、应付、收款单、付款单的审核等。审核后的数据或单据均不能修改，只有通过反审核后才能修改。

（1）信息发送：系统能对指定或欠费租户，通过手机短信、电子邮件、语音短信（需电信运营商支持）等方式发送信息。信息内容可通过模板定制，可包括信息通知、节日祝贺、欠费提醒等。

（2）系统设置

（3）用户管理：设置用户组，用户的权限。

（4）角色管理：设置系统的使用角色。

（5）流程设置：设置系统的审批流程，包括流程的各环节，每个环节的参与角色，每个环节的通过条件（一票否定、设定通过比例等），已经该流程的适用单据。

（6）操作日志：记录用户的操作情况。

（7）界面管理：可设置主界面所显示的子系统、模块以及报表。

（8）新建帐套：新建帐套，通过它用户可以管理多帐套。

（9）数据结转：当数据量过大时可清理历史数据。

（10）数据备份：定期对数据库备份。

（11）网格设定：设定系统网格的字体、前景色、背景色和网格线色。

（12）使用单位信息：保存用户的使用单位信息。

（二）基础数据模块

1、生成楼盘及房屋资料

新增楼盘（可同时生成楼阁和房屋，并录入房屋资料）

新增楼阁（同时生成房屋，并录入房屋资料）

新增楼层（同时生成房屋）

新增房屋

修改楼盘、楼阁以及单个房屋资料

修改楼层名称

成批修改房屋资料

删除楼盘、楼阁、楼层、以及单个房屋

其它资料

自定义房屋资料

新增业主（对有多套房的业主应选择添加）

修改业主资料

删除业主

新增住户（对有多套房的住户应选择添加）

修改住户资料

删除住户

自定义住户资料

住户退住

历史住户查看

房屋查找（可根据房屋编号和住户名称模糊查找，也可多种条件组合查找）

房屋浏览（可自定义浏览列，以及按多种方式筛选和排序）

选项（设置业主编号或住户编号自动生成）

快捷操作（所有住户都是业主、所有业主都是住户）

快捷操作（业主或住户名称导入开户名称）

银行合约文件

房态表

查费

新增、修改、删除入伙资料

生成车位资料。包括：车库名称、编号、面积；车位的业主资料、车位的租户资料等信息；能显示总车位信息及相关业主信息。

生成广告位资料。包括：广告位类别、广告位公司名称、面积、编号、管理处信息；广告位业主信息、广告位租户信息、广告位总列表，以及广告牌的保养信息。

生成租户资料。根据楼宇的属性（如楼层数、每层户数等）生成租户信息。能成批录入租户的资料、租户家政资料、租户事件、租赁业务汇总等。

场地资料。可录入广告场地的场地信息，包括租用场地的业主信息、租户信息、业务列表等。

成批修改房屋资料。用鼠标的拖拉操作成批修改房屋的基本资料，能进行新增、修改、删除业主资料。通过选定房屋，录入和修改该房屋的业主资料。

录入外协单位信息

新增、修改、删除外协单位

新增、修改、删除供应物品

按供应物品查看供应商

外协单位自动编号选项

快速查找外协单位

按需求打印各种房屋信息明细表。能通过房屋编号或住户名称等精确查找或模糊查找房屋，输出明细等打印报表。通过多种条件组合查找房屋资料，图纸均可通过扫描输入管理系统，可任意查询。

（三）租赁管理模块

1、认租管理

新增认租表

新增认租条款

新增认租费用

修改认租表

删除认租表

认租表违约

租赁合同

新增租赁合同

新增合同条款

新增临时费用

删除临时费用

新增周期费用

修改周期费用

设置单价递增

删除周期费用

查看应收列表

添加费表

删除费表

修改费表设置

认租表转租赁合同

修改租赁合同

删除租赁合同

租赁合同启用

租赁合同审核

租赁合同续租

租赁合同转租

租赁合同退租

租赁合同违约

租务提醒

认租转合同

已到期合同

新签合同转当前合同

租赁统计

租赁查询

租控表

出租合约到期情况浏览

新入租客户情况浏览

多条件组合查询

5、按需求打印各种房屋租赁相关信息明细表

（四）销售管理模块

1、填写付款方式付款方式

2、购房价格试算

（1）差价试算（目标价法）

（2）差价试算（基点价法）

（3）系数试算（基点价法）

3、房价调价历史记录

4、房屋预留登记

5、房屋预订、销售、违约登记

6、房屋销售记录登记

7、房屋销售情况一览表、房间列表、房屋销售销控表

8、房屋销售违约记录

9、房屋换房管理记录

10、生成售房收款单

11、购房按揭贷款信息登记

12、按需求打印各种房屋销售相关信息明细表

（五）财务管理模块

1、财务收费流程（见图1）

2、费表设置

安装单元表（先增加表，再指定单元）

安装单元表（先指定单元，再增加表，适用于一户多表）

安装公用表和总表

安装虚拟表（输入计算公式）

卸除单元表

删除各种表

给各表指定父表

给各表卸除父表

设置抄表权限

指定各单元表的最低或最高用量

按单元查看费表的安装情况

查找单元（可根据单元编号和住户名称模糊查找，也可多种条件组合查找）

按各表的父子关系查看费表的安装情况

打印或预览装表清单、单元表一览表

启动单据编辑器修改装表清单、单元表一览表格式

费项设置

新增周期性费项

新增非周期性费项

修改费项资料

删除费项（已发生费用的费项不能删除）

给成批的单元添加周期性费项

给单个单元添加周期性费项（两种方法）

给成批的单元取消周期性费项

给单个单元取消周期性费项（两种方法）

修改某个单元的某个周期性费项的资料（两种方法）

试算某个单元的某个周期性费项的值

成批修改某费项的单价

给成批的单元指定计算公式、分摊系数公式、单价及阶梯单价

给成批的单元指定计费起始日期

成批设置滞纳金计算方式

检查周期性费项的设置情况

根据公式查看周期性费项的设置情况

根据单价查看周期性费项的设置情况

按单元查看周期性费项的设置情况

更改某个费项类别

查找单元（可根据单元编号和住户名称模糊查找，也可多种条件组合查找）

打印和预览收费项目清单

打印和预览公式一览表

启动单据编辑器，修改收费项目清单和单元周期性收费项目清单的格式

抄表管理

录入单元表和公用表的行度（除本次读数外，还可修改上次读数或行度）

录入单元表本次读数

录入公用表本次读数

修改上次读数或行度

修改倍率或备注

结束抄表，录入抄表期间

删除某个抄表期间的所有数据

根据楼阁、楼层、梯数或表名称、表种类，对单元表抄表记录进行筛选

根据表名、表种类，对公用表抄表记录进行筛选

打印或预览单元表抄表，公用表抄表的抄表记录

打印或预览总表读数表，显示各总表与其子表的差额

启动单据编辑器，修改用户抄表清单和单元表抄表清单、公用表抄表清单的格式

调整行度（成批重新计算行度）

设置抄表选项

远程录入

配表设置（配置水电表与抄表系统的关联）

远程抄表（采集水电表数据）

文件抄表（利用文本导入水电表数据）

费用计算

计算周期性费用

按房屋或楼层、楼阁等计算周期性费用

计算临时性费用

成批添加临时费

给所有欠费住户计算滞纳金

修改某个房屋的某个费项的属性

成批修改单元的某个费项的金额

修改单个单元的多个费项的值（在查费功能中）

删除单个单元的单个费项

删除某个计费期间的所有费项

删除某个计费期间的单个费项

查费

成批浏览各单元的各费项的值（能按费项、楼阁、计费标示、交缴情况

自定义条件筛选，能自定义浏览的列，能将查询结果导出到Excel或另存为表格文件）

快速查看单个单元的所有费用

快速查看单个计费期间或计费期间段的应收和欠收的费用总额和收缴率

打印或预览单个单元缴费通知单

打印或预览单个单元催款通知单（有第一次催款单、第二次催款单）

打印或预览单个住户缴费通知单

成批打印单元缴费通知单

成批打印单元催款通知单（有第一次催款单、第二次催款单）

成批打印业户缴费通知单

启动单据编辑器，修改各种缴费通知单和催款通知单的格式

计费选项

把所有历史住户的费用转到当前住户

成批修改费项备注

成批更改费用日期

费用审核

通知单选项

收费管理

收款

现金收款

以其它收款方式收款

收预收款

收减免款

收费用的部份款

收款助手

查看已作废的收款单

打印收据或发票

启动单据编辑器，修改收款收据或发票的格式

通过单元编号或住户姓名快速查找收款单元，并且提供模糊查找和多条件组合查找

查看某单元的费用收缴情况，以及预收款和押金的退款情况

查看单元及住户资料

浏览单元收款单

收款单冲红

收款单作废

收款单审核

收款单反审核

添加临时性费

计算滞纳金

查看预收及减免记录

删除临时性费用

修改费用记录

拆费

显示所有应计为0的费项

查找费用更改记录

把该费用转换成当前住户的费用

尾数管理

记账

单张收据生成凭证。

多张收据生成凭证。

成批收款

选项

定制收据编号

4、银行划账

定义划帐文件的格式

帐号检查

生成银行划帐文件

打印划帐明细表

送盘

定义对帐文件的格式

根据银行返回的划帐文件，自动生成收款单

分费项对帐

数据检查

票据管理

编辑票据类别

票据状态设置

票据购入

票据库存

票据领用

票据退回

票据核销

票据及业务明细

汇总

5、转账管理

冲抵预收＿指定费项

冲抵预收＿不定费项

冲抵赠送＿指定费项

冲抵赠送＿不定费项

调整应收款

转作坏帐

红字冲抵转帐单＿转作坏帐

取消预收款冲抵

选项

应付管理

退款

记帐

添加应付款项

修改本行费用

删除本行费用

查看应付款资料

删除付款单

应付费项设置

应付选项

6、报表管理

应收类报表

应收明细表

应收统计表

应收管理费统计表

应收空置楼宇管理费清单

划帐明细表（给银行）

空置费用明细表

费用期间明细表

实收类报表

实收明细表

实收明细表（含时段）

实收明细表（不含时段）

收款情况统计分析表

管理费收款月报

收款透视表

尾数余额明细表

费用收缴统计表

每日统计表

收款时段统计表

已收统计表

收费情况统计表

实收预收款报表

收费统计表

收款统计分析表

非周期性费明细

收费情况汇总表

水费收款情况表

收费记录台帐

费用收缴情况报表

实收管理费明细表

管理费指标完成情况表

欠收类报表

欠收统计表

欠收明细表

欠收时段明细表

欠款帐龄分析明细表

历史挂帐清单

退款类报表

退款明细表

预收报表

预收余额明细表

预收款结转月统计表

预收款自动冲抵应收款明细表

其它

电表读数一览表

水表读数一览表

自定义报表

（六）客户服务模块

1、投诉流程：投诉登记à立项à投诉单发送（可选）à立项处理à销项及回访à投诉统计

2、维修流程：维修登记à维修单发送（可选）à维修完成情况登记同时生成出仓单和应收费用à维修统计

3、装修处理流程：装修申请à装修审批à装修缴费à装修出入证à装修施工监督à装修验收

4、投诉管理

新增投诉工作单

修改投诉单

删除投诉单

浏览投诉单

发送投诉单

查找（可根据装修编号模糊查找，也可多种条件组合查找）

预览、打印投诉单

维修管理

新增维修工作单

修改维修单

删除维修单

浏览维修单

发送维修单

查找（可根据装修编号模糊查找，也可多种条件组合查找）

打印、预览维修单

自定义维修工作单的维修项目

6、装修管理

新增装修工作单（可同时生成装修项目、费用、出入证）

修改装修工作单（可同时修改装修项目、费用、出入证）

删除装修工作单（同时删除装修项目、费用、出入证）

自定义装修工作单装修项目

发送装修工作单

查找（可根据装修编号模糊查找，也可多种条件组合查找）

浏览装修工作单

打印或预览装修工作单

7、钥匙管理

新增钥匙领用归还记录

修改钥匙领用归还记录

删除钥匙领用归还记录

浏览钥匙领用归还记录

家政服务

新增家政服务单（可同时生成服务费用）

修改家政服务单

删除家政服务单

发送家政服务单

浏览家政服务记录

查找（可根据装修编号模糊查找，也可多种条件组合查找）

打印、预览家政服务单

（七）顾客服务

1、商品销售

新增商品销售单

编辑商品销售单

删除商品销售单

顾客电话回访

新增顾客电话回访记录

编辑顾客电话回访记录

删除顾客电话回访记录

3、会卡管理

4、积分管理

5、礼品仓库

入仓管理

出仓管理

仓库调拨

库存盘点

（八）仓库管理

1、建仓流程：建立库存物品资料，包括物品类别及相关参数（单据格式或编号等）à录入物品采购申请单（可选）à录入仓库入仓单à录入仓库出仓单及审核à仓库盘点à仓库查询

2、物品资料

新增物品类别、物品同级类别、物品子类别、物品资料

修改物品类别、物品资料、参数

删除物品类别（同时相应删除该类别下的子类别和物品资料）

删除物品资料（同时删除相应的入仓/出仓/库存的相关资料）

物品查找（可根据物品编号和物品名称模糊查找，也可多种条件组合查找）

物品浏览（可自定义浏览列，以及按多种方式筛选和排序）

3、打印或预览物品资料

4、物品采购单

新增采购单

修改采购单（只针对未审核采购单）

删除采购单

5、采购单审核

选项（设置采购单编号自动生成）

查找（可根据采购单编号和采购单类别模糊查找，也可多种条件组合查找）

浏览（可自定义浏览列，以及按多种方式筛选和排序）

打印或预览采购单

仓库入仓单

新增仓库入仓单（同时相应计算库存）

修改仓库入仓单（同时相应计算库存）

删除仓库入仓单（同时相应计算库存）

选项（设置入仓单编号自动生成）

查找（可根据入仓单编号和入仓单类别模糊查找，也可多种条件组合查找）

浏览（可自定义浏览列，以及按多种方式筛选和排序）

8、打印或预览入仓单

9、仓库出仓单

新增仓库出仓单（同时相应计算库存）

修改仓库出仓单（同时相应计算库存）

删除出仓单（同时相应计算库存）

10、出仓单审核

选项（设置出仓单编号自动生成）

查找（可根据出仓单编号和出仓单类别模糊查找，也可多种条件组合查找）

浏览（可自定义浏览列，以及按多种方式筛选和排序）

11、打印或预览出仓单

12、盘点处理

13、新增盘点

打印、预览盘点表

库存查询

14、库存查询

入仓查询

出仓查询

进销存帐

15、部门消耗明细表

部门物耗查询

领料物耗查询

进出领用记录表

仓库物品提醒

物料领用统计

启动单据编辑器修改上述打印或预览的表格式

（九）工程设备

1、工程设备操作步骤

2、设备资料

新增设备类别（可同时生成设备的性能参数）

新增设备台账（可同时生成性能参数、新增设备的主要零配件、设备图纸）

新增主要零配件

新增图纸

新增引入某个设备资料（只修改设备编号）

修改设备类别

修改设备台账、主要零配件以及图纸

删除设备类别、设备台账、主要零配件、图纸

设备查找（可根据设备编号和设备名称模糊查找，也可多种条件组合查找）

设备浏览（可自定义浏览列，以及按多种方式筛选和排序）

3、设备保养

新增设备保养计划(可同时生成设备保养记录）

新增引入某个设备保养资料（可成批引入）

修改设备保养计划、设备保养记录

删除设备保养计划、设备保养记录

区段过滤（今日、本周、本月、区段）

设备查找（可根据设备编号和设备名称模糊查找，也可多种条件组合查找）

保养浏览（可自定义浏览列，以及按多种方式筛选和排序）

4、设备维修

新增设备维修（可同时生成更换的零配件）

新增更换的零配件（可同时新增零配件图纸）

修改设备维修记录、更换的零配件及图纸

删除设备维修记录、更换的零配件及图纸

设备查找（可根据设备编号和设备名称模糊查找，也可多种条件组合查找）

维修浏览（可自定义浏览列，以及按多种方式筛选和排序）

打印

打印或预览设备台账、设备性能参数表

打印或预览设备保养记录或计划表

打印或预览设备维修情况表

启动单据编辑器修改上述打印或预览的表格式

（十）治安消防

治安消防工作流程：治安(消防)基本资料设置à保安排班（自动、手动排班）à值班记录、交接班记录、事件登记、巡逻登记等à上述资料的浏览、统计分析

新增/修改/删除/浏览 岗位资料

新增/修改/删除/浏览 班次资料

新增/修改/删除/浏览 警械资料

设置自动排班参数

设置岗位班次

保安自动排班

保安手动排班

保安排班情况浏览

新增/修改/删除/浏览 保安交接班资料

新增/修改/删除/浏览/统计分析 保安值班情况资料

新增/修改/删除/浏览/统计分析 保安报案情况资料

新增/修改/删除/浏览/统计分析 保安巡逻情况资料

新增/修改/删除/浏览 消防片区资料

新增/修改/删除/浏览 消防器材资料

新增/修改/删除/浏览 发生消防事故的资料

新增/修改/删除/浏览 消防演练情况记录

（十一）车场管理

车场管理操作流程：录入车库、车位及业主资料à录入车辆及车卡资料à录入车位出租、退租资料车场资料à车卡日常管理（发卡、延期、挂失、解挂和退还）à录入车辆违章记录

车场资料

新增/删除/修改车库

新增/删除/修改车位

新增/修改业主，新增/修改租户

按房屋查看车位

车位资料浏览

车场信息查询

车辆资料

新增车辆资料

新增/修改/删除车辆违章记录

车卡资料

新增/删除/修改 车卡

（十二）绿化保洁

操作流程： 绿化资料à绿化安排à绿化检查；保洁项目à保洁检查

绿化资料

新增植被资料

修改植被资料

删除植被资料

绿化项目

新增绿化项目（可同时生成绿化项目明细内容）

修改绿化项目（可同时修改绿化项目明细内容）

删除绿化项目（同时删除绿化项目明细内容）

绿化检查

（1）新增绿化检查（可同时生成绿化检查明细内容）

（2）修改绿化检查（可同时修改绿化检查明细内容）

（3）删除绿化检查（同时删除绿化检查明细内容）

绿化工程

（1）新增绿化工程（可同时生成绿化工程明细内容）

（2）修改绿化工程（可同时修改绿化工程明细内容）

（3）删除绿化工程（同时删除绿化工程明细内容）

保洁项目

（1）新增保洁项目（可同时生成保洁项目明细内容、保洁检查）

（2）修改保洁项目（可同时修改保洁项目明细内容、保洁检查）

（3）删除保洁项目（同时删除保洁项目明细内容、保洁检查）

保洁检查

（1）新增保洁

（2）新增保洁检查（可同时生成保洁检查明细内容）

（3）修改保洁检查（可同时修改保洁检查明细内容）

（4）删除保洁检查（同时删除保洁检查明细内容）

通用功能

（1）查找（可根据编号和名称模糊查找，也可多种条件组合查找）

（2）浏览（可自定义浏览列，以及按多种方式筛选和排序）

（3）打印或预览绿化植被资料表、绿化项目表、绿化检查表、绿化工程表

（4）打印或预览保洁项目表、保洁检查表

（5）启动单据编辑器修改上述打印或预览的表格式

（十三）办公管理

图档管理

收发文管理

ISO9000文档管理

合同管理

办公单据管理

内部文件管理

（十四）人事工资

使用步骤：新增公司à新增部门à自定义员工资料项目à录入员工基本资料à自定义工资项目à自定义、校验工资计算公式à录入工资基本资料à计算工资、出工资单à输出工资报表

2、员工资料

新增员工项目

修改员工项目

删除员工项目

新增公司

新增部门

新增员工基本资料(新增员工的详细资料)

新增员工家庭成员(新增员工家庭成员的详细资料)

新增培训记录(新增员工的培训资料)

新增职位变更记录(新增员工的职位变动情况)

新增奖惩记录(新增员工的奖惩情况)

修改公司、部门资料  

修改员工基本资料

修改员工家庭成员

修改培训记录

修改职位变更记录

修改奖惩记录

删除公司

删除部门

删除员工基本资料

删除员工家庭成员

删除培训记录

删除职位变更记录

删除奖惩记录

3、人事分析

人事项目分析：

人事培训分析：

人事奖惩分析：

4、工资录入

新增工资项目

新增工资公式

新增税费公式

修改工资项目

修改工资公式

修改税费公式

修改工资数据

删除工资项目、工资公式、税率、工资数据

员工转入、月底结转

计算工资

工资表

5、工资输出

6、人事考勤

按部门提交考勤

考勤审核

考勤反审核

以上“2019年北京05674物业信息管理自考考试大纲”内容由自考生网www.zikaosw.cn收集、提供。如有疑问，欢迎咨询。