上海企业运营管理自考考试大纲(14070免费下载/2026年版)

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上海市高等教育自学考试

工商企业管理专业(高职专科)(530601)

企业运营管理(14070)自学考试大纲（2026年版）

上海工程技术大学高等教育自学考试办公室编

上海市高等教育自学考试委员会组编

目 录

第一部分 课程性质及其设置的目的和要求 2

一、本课程的性质与设置的目的 2

二、本课程的基本要求 2

三、与相关课程的联系与区别 3

四、课程的重点与难点 3

第二部分 课程内容与考核目标 4

第一章 运营管理概论 4

第二章 运营系统与战略 5

第三章 产品与服务开发设计 6

第四章 运营系统选址与设施布置 7

第五章 运营系统能力规划 8

第六章 运营系统计划 9

第七章 作业计划 10

第八章 运营系统辅助管理 11

第九章 运营管理方式变革 12

第三部分 有关说明与实施要求 14

一、关于考核目标的说明 14

二、关于自学教材的说明 14

三、自学方法指导 14

四、对社会助学的要求 15

五、关于考试命题的若干规定 15

附录：题型举例 17

第一部分 课程性质及其设置的目的和要求

一、本课程的性质与设置的目的

《企业运营管理》(以下简称本课程)是高等教育自学考试工商企业管理专 业的必修课之一，是一门理论联系实际、应用性较强的课程，是为培养和检验自 学应考者的企业运营管理基本知识和基本技能而设置的一门基础性课程，是工商 企业管理专业学生必修的专业基础课程。

在这个多元竞争日趋激烈的环境下，对产品的质量、成本和交货期要求越来 越高。要想谋生存、谋发展，就必须掌握先进的管理理念与技术。企业运营管理 的任务在于跟踪市场需求的变化，合理安排物料、设备、人力资源和资金等，以 降低生产成本、缩短交货期和提高产品质量，提高生产制造系统运行的效益。《企 业运营管理》课程在了解企业运营管理原理普遍适用于各类不同组织的前提下， 使学生掌握企业运营管理的基本原理及其内在联系;为后续专业课程的学习奠定 了专业基础;注重提高学生分析问题和解决问题的基本能力;并使学生知晓企业 运营管理对提高效益和效率的重要作用。

二、本课程的基本要求

设置本课程的目的，是使学习者通过学习，能够提高对企业运营管理理论与 实践重要性的认识，能够比较全面、系统地掌握从事企业运营管理所需的基本理 论、专业知识和实际操作能力。通过本课程的学习，要求考生掌握以下五个方面 的内容：

1.深刻理解本课程的性质、特点，对课程所涉及到的专业术语和概念有一定 的认识;

2.掌握运营管理的基本理论、基本知识，了解知道企业的基本构成，具有典 型制造业企业的运营管理能力;

3.掌握如何使用运营数据和工具进行决策分析,包括运营绩效评估、运营成本 控制和生产效率提升等;

4.能够运用本课程中的基本理论、方法与工具分析企业运营管理案例，培养

理论联系实际的综合应用能力;

5. 了解运营管理的新理论、新方法及发展趋向。

三、与相关课程的联系与区别

《企业运营管理》是现代工商管理学科中最活跃的一个分支，是近年来新思 想、新理论大量涌现的一个分支，是工商企业管理专业学生必修的专业基础课程。 它与许多其他课程有着密切的关系，如《企业管理概论》等课程，企业运营管理 是对这些课程内容的综合应用。

四、课程的重点与难点

本门课程的重点是：(1)运营管理的基本概念;(2)运营系统的构成、类 型及选择依据;(3)新产品开发过程及设计方法;(4)设施布置的基本原则和 常见布置形式;(5)设施选址与布局的重要性;(6)工序同期化;(7)生产 作业控制功能;(8)库存分类方法和经济订货批量模型。

本门课程的难点是：(1)运营系统功能;(2)企业战略的构成，理解运营 管理战略在企业战略中的地位和作用;(3)新产品各类流程设计的步骤，并尝 试将其应用于实践中;(4)仓库、办公室和零售店的布置;(5)学习效应与规 模经济;(6)控制和全面质量管理概念;(7)智能制造的特征，并能概括智能 制造在大数据时代的发展趋势;(8)敏捷制造的要素、特征、体系结构和约束 管理的应用。

第二部分 课程内容与考核目标

第一章 运营管理概论

一、学习目的和要求

通过本章的学习需要识记运营管理的内容、发展史及运营管理在后疫情时代 的发展趋势，识记运营管理的概念、系统结构，掌握运营系统功能。

二、课程内容

第一节 运营管理的内涵与作用

第二节 运营管理要解决的问题和内容

第三节 运营管理的发展历程与趋势

第四节 后疫情时代的运营管理新特征

三、考核知识点及要求

(一)运营管理的内涵与作用

识记：制造业运营管理与服务业运营管理的区别。

领会：运营过程的概念。

简单应用：运营管理的概念及其作用。

(二)运营管理要解决的问题和内容

简单应用：运营管理要解决的问题;运营管理的内容。

(三)运营管理的发展历程与趋势

识记：运营管理的发展历程;我国运营管理的发展历程;运营管理的发展趋 势。

(四)后疫情时代的运营管理新特征

综合应用：无接触服务驱动企业创新;市场监管多元化;消费理念发生巨大 变化;新兴消费形式蓬勃发展;制造企业将更加重视工业互联网和数字孪生;大 数据应用将更受重视。

四、本章重点、难点

重点：理解并记忆运营管理的概念;了解运营管理内容;掌握运营系统功能;

理解运营系统结构;了解运营管理的发展史，并能概括出运营管理在后疫情时代 的发展趋势。

难点：树立"企业中以生产运营为核心职能"的理念;能够触类旁通，体会并 再现运营管理的作用。

第二章 运营系统与战略

一、学习目的和要求

通过本章的学习需要简单应用并领会运营管理的两大对象，领会运营过程的 构成及合理性的标志;简单应用运营系统的构成、类型及选择依据;简单应用企 业竞争力的表现形式，领会市场竞争战略的类型;领会企业战略的构成，简单应 用运营管理战略在企业战略中的地位和作用。

二、课程内容

第一节 运营管理的两大对象

第二节 竞争力与市场竞争战略

第三节 运营战略

三、考核知识点及要求

(一)运营管理的两大对象

领会：运营过程。

简单应用：运营系统。

(二)竞争力与市场竞争战略

识记：生产率。

领会：市场竞争战略。

简单应用：竞争力与订单要素。

(三)运营战略

领会：运营战略的指定;运营战略的评估。

简单应用：企业战略的构成。

综合应用：运营战略及其与市场竞争战略间的关系。

四、本章重点、难点

重点：理解并掌握运营管理的两大对象，掌握运营过程的构成及合理性的标 志;掌握运营系统的构成、类型及选择依据;理解企业竞争力的表现形式，掌握 市场竞争战略的类型;掌握企业战略的构成，理解运营管理战略在企业战略中的 地位和作用。

难点：能够对企业运营管理的对象、构成和标准有清晰的界定，能够对企业 的运营框架进行解读;能够再现企业战略的框架，建立各战略的层次感;能够迁 移知识，将市场竞争力与企业战略间关系的知识用于理解知名企业的重大决策。

第三章 产品与服务开发设计

一、学习目的和要求

通过本章的学习需要领会现代企业面临的市场环境特征;简单应用研究与开 发新产品的必要性和重要意义，识记新产品的概念、分类及未来发展趋势;领会 新产品开发过程及设计方法;识记服务设计的概念与方法;能应用各类流程设计 的步骤，并尝试将其应用于实践中。

二、课程内容

第一节 研究与开发概述

第二节 新产品研究与开发的必要性

第三节 新产品的开发与设计

第四节 服务设计

第五节 流程设计

三、考核知识点及要求

(一)研究与开发概述

识记：现代企业中的研究与开发。

领会：现代企业面临的市场环境特征。

(二)新产品研究与开发的必要性

简单应用：新产品研究与开发的必要性。

(三)新产品的开发与设计

领会：新产品的概念、分类及发展趋势;产品开发过程。

简单应用：产品设计的方法。

(四)服务设计

领会：服务设计的概念与特征。

简单应用：服务设计的方法。

(五)流程设计

识记：流程设计与再造的概念。

综合应用：一般流程设计;生产流程设计;服务流程设计。

四、本章重点、难点

重点：了解现代企业面临的市场环境特征;理解研究与开发新产品的必要性 和重要意义，新产品的概念、分类及未来发展趋势;掌握新产品开发过程及设计 方法;掌握服务设计的概念与方法;熟悉各类流程设计的步骤，并尝试将其应用 于实践中。

难点：熟知产品与服务的设计流程，能够了解产品设计方法在大规模定制及 新型生产方式中的具体应用;掌握产品与服务设计的各类方法，能够将知识迁移， 科学并合理地进行新产品与服务的研发。

第四章 运营系统选址与设施布置

一、学习目的和要求

通过本章的学习需要简单应用选址的重要意义和影响因素，领会选址的定量 化评价方法;领会设施布置的基本原则和常见布置形式;简单应用仓库、办公室 和零售店的布置。

二、课程内容

第一节 选址规划因素与程序

第二节 选址方案评价方法

第三节 设施布置

第四节 服务业典型布置

三、考核知识点及要求

(一)选址规划因素与程序

识记：全球运营背景下设施选址的考虑因素;选址的一般步骤。

综合应用：制造业选址规划的影响因素;服务业选址规划的影响因素。 (二)选址方案评价方法

领会：因素赋值法;盈亏平衡分析法;重心法。

(三)设施布置

简单应用：设施布置决策的因素。

综合应用：设施布置的基本原则;设施布置方法。

(四)服务业典型布置

简单应用：仓库布置;办公室布置;零售店布局。

四、本章重点、难点

重点：理解选址的重要意义和影响因素，掌握选址的定量化评价方法;掌握 设施布置的基本原则和常见布置形式;理解仓库、办公室和零售店的布置。

难点：能够将知识迁移，以便无论在生活中还是工作中都能够理性选址;掌 握设施布置的方法，结合现场管理的知识，能够合理地布置设施。

第五章 运营系统能力规划

一、学习目的和要求

通过本章的学习需要识记工作研究的定义和步骤;识记方法研究与时间研究; 简单应用学习效应与规模经济;掌握工序同期化。

二、课程内容

第一节 工作研究

第二节 方法研究

第三节 时间研究

第四节 学习效应与规模经济

第五节 流水线设计与优化

三、考核知识点及要求

(一)工作研究

识记：工作研究概述;工作研究的步骤。

(二)方法研究

领会：操作研究;动作研究。

(三)时间研究

综合应用：时间研究的基本方法和步骤;工作抽样;PTS 法;模特法;劳动 定额;定员。

(四)学习效应与规模经济

简单应用：学习效应;规模经济;学习效应如何影响规模经济;学习效应的 应用;学习效应的注意事项。

(五)流水线设计与优化

综合应用：流水生产线及其基本特征;流水生产线组织设计;流水线优化。

四、本章重点、难点

重点：了解工作研究的定义和步骤;了解方法研究与时间研究;理解学习效 应与规模经济;掌握工序同期化。

难点：能够运用动作研究方法和时间研究方法分析工作系统;能够运用工作 设计中的社会技术理论和行为理论解决问题;能够测算运营系统的运营能力和生 产能力。

第六章 运营系统计划

一、学习目的和要求

通过本章的学习需要识记需求预测的目的和方法;简单应用计划体系的内容; 掌握制造业生产计划内容和制定方法;掌握服务业生产计划内容和制定方法。

二、课程内容

第一节 需求预测与能力核算

第二节 制造业生产计划

第三节 服务业生产计划

三、考核知识点及要求

(一)需求预测与能力核算

简单应用：需求预测目的;需求预测方法;能力核算。

(二)制造业生产计划

综合应用：综合生产计划;主生产计划;物料需求计划。

(三)服务业生产计划

综合应用：服务业生产计划的特点;服务业生产计划的策略。

四、本章重点、难点

重点：了解需求预测的目的和方法;理解计划体系的内容;掌握制造业生产 计划内容和制定方法;掌握服务业生产计划内容和制定方法。

难点：学会制定制造业生产计划;学会制定服务业生产计划。

第七章 作业计划

一、学习目的和要求

通过本章的学习需要识记作业计划的定义;识记作业排序内容;领会生产作 业控制功能。

二、课程内容

第一节 作业计划概述

第二节 制造系统作业排序

第三节 服务系统作业计划

第四节 服务系统作业排序

三、考核知识点及要求

(一)作业计划概述

识记：生产作业计划的概念;作业计划的目标;作业计划的基本任务。 (二)制造系统作业排序

识记：作业计划期量标准;作业排序方法。

领会：生产作业控制。

(三)服务系统作业计划

领会：制定服务系统作业计划的方法;收益管理。

(四)服务系统作业排序

综合应用：排队模型;员工排班计划。

四、本章重点、难点

重点：理解并掌握作业计划的定义;了解作业排序内容;掌握生产作业控制 功能。

难点：理解作业计划的编制，作业排序方法，生产作业控制方法，不同生产 类型企业生产作业控制的特点;了解生产作业控制的条件。

第八章 运营系统辅助管理

一、学习目的和要求

通过本章的学习需要识记设备管理的基本概念和内容;领会库存分类方法和 经济订货批量模型;简单应用统计过程控制和全面质量管理的概念。

二、课程内容

第一节 设备管理

第二节 库存控制与物资供应管理

第三节 质量管理

三、考核知识点及要求

(一)设备管理

识记：设备管理综述;设备购置的选择与评价;设备的使用与维修;设备的 更新。

(二)库存控制与物资供应管理

领会：库存控制的目标;数量折扣模型。

简单应用：库存及其分类;经济订货批量模型。

(三)质量管理

简单应用：质量管理概述;质量管理的方法和工具;ISO 9000 质量标准体 系。

综合应用：统计过程控制与工序能力分析;全面质量管理。

四、本章重点、难点

重点：了解设备管理的基本概念和方法;掌握库存分类方法和经济订货批量 模型;理解统计过程控制和全面质量管理的概念。

难点：能够制定设备使用、检查与维修操作中的通用性标准;能够运用经济 订货批量模型解决多周期订货决策问题;能够运用全面质量管理的核心思想和主 要工具方法。

第九章 运营管理方式变革

一、学习目的和要求

通过本章的学习需要识记精益生产的定义;识记大规模定制内容;掌握敏捷 制造的要素、特征、体系结构;简单应用约束管理的概念;领会智能制造的特征， 并能概括智能制造在大数据时代的发展趋势。

二、课程内容

第一节 精益生产

第二节 大规模定制

第三节 敏捷制造

第四节 最优化技术与约束理论

第五节 智能制造

三、考核知识点及要求

(一)精益生产

识记：精益生产的起源与发展;精益思想;精益生产的方法与系统;精益产 品开发。

(二)大规模定制

识记：大规模定制生产概述;大规模定制生产的基本形式;大规模定制生产

的支撑技术;数量折扣模型。

(三)敏捷制造

识记：敏捷制造的概念。

领会：敏捷制造三要素。

简单应用：敏捷制造系统。

(四)最优化技术与约束理论

领会：最优化技术概述;最优生产技术主要概念;OPT 的九个原则;OPT 的计划与控制。

综合应用：约束管理的概念和发展过程;约束理论的核心内容。

(五)智能制造

领会：智能制造的概念;以传统技术为基础的智能制造体系;实现智能制造 的重要手段;智能制造载体。

简单应用：智能制造的内涵和特征。

四、本章重点、难点

重点：理解精益生产的定义;了解大规模定制的内容;掌握敏捷制造的要素、 特征、体系结构;理解约束管理的概念;掌握智能制造的特征，并能概括出智能 制造在大数据时代的发展趋势。

难点：加强对精益生产的理解，提高自己在大数据时代企业运营管理的竞争 力;在新的市场环境中企业迫切需要一种新的生产模式，掌握大规模定制生产方 式，提高自己在企业转型升级过程中的执行力和领导力。

第三部分 有关说明与实施要求

本大纲所列的课程内容及考核目标，是课程自学考试大纲的主体部分。为了 使主体部分的规定在个人自学、社会助学和考试命题中得到贯彻落实，对有关问 题作如下说明，并提出具体的实施要求。

一、关于考核目标的说明

本大纲把课程内容按识记、领会、简单应用、综合应用四个能力层次，化解 为明确、具体的考核目标，落实到每一个具体的考核点，并运用可测量的语言表 述。

属于识记能力层次的，要求自学应考者记住大纲规定的知识点。属于领会能 力层次的，要求自学应考者理解领会大纲规定的知识点，能概括表述，不要求展 开论证、分析。属于简单应用能力层次的，要求自学应考者能进行简单分析、论 证、评述。属于综合应用能力层次的，要求自学应考者能把已学的理论、知识运 用到实践中。

二、关于自学教材的说明

(一)指定教材

《运营管理：从知识学习、能力提升到思维转变》，曲立主编，清华大学出 版社，2023.1

(二)参考教材

《运营管理(第二版)》，李新然主编，清华大学出版社，2019.8 《运营管理》，杨水利编著，高等教育出版社，2023.3

《企业运营管理(第五版)》，张林格、许德惠、冯振环编著，首都经济贸 易大学出版社，2024.2

三、 自学方法指导

1. 自学时必须要认真阅读教材，开始阅读每一章之前，应先认真学习大纲中 有关该章的考核知识点、自学要求以及对知识点的能力层次要求和考核要求，以

便在阅读教材时做到心中有数，有的放矢。

2.使用教材时，应注意将精读与泛读相结合，应在泛读即通读的基础和掌握 较全面的知识背景条件下，对考核知识点进行重点地逐段细读，逐句推敲，以求 做到对基本概念深刻理解，对历史脉络彻底弄清，对基本理论牢固掌握。切忌在 没有全面学习教材的情况下孤立地抓考核知识点，以免生吞活剥，不能真正地理 解和灵活地运用。

3.在自学过程中，既要思考问题，也要做好阅读笔记，把教材中的基本概念 术语、基本理论、相关的工具和方法加以整理，归纳出要点，从而加深对问题的 认知、理解和记忆。这样做有利于突出重点，并涵盖全部课程内容，同时锻炼提 高自己的自学能力。

4.在自学过程中，既要注重理论知识，也应重视实际运用能力的培养。

四、对社会助学的要求

1.社会助学者应明确本课程的性质与设置要求，根据本大纲规定的课程内容 和考核目标，把握教材的基本内容，对自学应考者进行切实有效的辅导，引导他 们掌握正确的学习方法，防止自学中的各种偏向，体现社会助学的正确导向。

2.要正确处理基本原理、基本概念和基本知识同应用能力的关系，努力引导 自学应考者将基础理论知识转化为认识、分析和解决问题的能力。

3.要正确处理重点和—般的关系。本课程注重理论联系实际，试题题型及覆 盖面广。社会助学者应根据课程及考试命题的特点，指导自学应考者全面系统地 学习教材，掌握全部课程内容和考核目标。在全面辅导的基础上，突出重点章节 和重点问题，把重点辅导和兼顾—般有机结合起来。

五、关于考试命题的若干规定

(一)本课程的考试命题，应根据本大纲规定的考核目标来确定考试范围和 考核要求，不可超纲，不可提高各考核点的能力层次规定，以免增加考试的难度。 但属于高层次能力的考核点，必然也包含了低层次能力的要求，因此，也可化解 为低层次能力的命题内容。

根据下列各种比例规定，合理掌握内容覆盖面、重点内容、能力层次和难易

度之间的关系来组配试卷。

1.重点章节是第一章第一、二、四节，第二章第一、二、三节，第三章第一、 二、三、四、五节，第四章第二、三、四节，第五章第一、二、三、四节，第六 章第一、二、三节，第七章第一、二节，第八章第一、二、三节，第九章第一、 二、三、四、五节。

2.试题按能力层次分为四种，即识记性试题、领会性试题、简单应用性试题 和综合应用性试题，四者的比例大致为 2:3:3:2。

3.试题难易度分为易、较易、较难、难四等，四种难易度试题的分数比例一 般以 2:3:3:2 为宜。

4.重点章节部分试题不得低于 60 分。

(二)本课程的题型一般有：单项选择题、多项选择题、填空题、判断题、 名词解释题、简答题、论述题、案例分析题。各种题型具体样式参见本大纲附录。

(三)试题量应以中等水平的应试者能在规定时间内答完全部试题为度。

(四)本课程采用闭卷笔试方式，考试时间为 150 分钟，试卷满分 100 分， 60 分及格。考试时可以携带无存储功能的计算器。

附录：题型举例

题型一：单项选择题

1.一切组织最基本的活动是 ( )

A .生产 B .理财 C .营销 D .运输

题型二：多项选择题

1.企业战略的层次有 ( )

A .公司战略 B .职能战略 C .运营战略 D .发展战略

E .并购战略

题型三：填空题

1.运营管理是指对社会组织运营系统进行 。

2.运营管理的两大对象是 。

题型四：判断题

1.运营系统实现的增值反映了投入与产出之间的差异。 ( )

2.管理系统主要是指运营系统的计划和控制系统，以及物质系统的配置、监 控系统等。 ( )

题型五：名词解释题

1.运营管理

2.成本领先战略

题型六：简答题

1.你如何理解运营管理?

2.运营管理的具体内涵是什么?

题型七：论述题

1.运营管理的基本问题有哪些?

2.运营战略制定框架包括哪些?

题型八：案例分析题

1.无人送餐

2020 年春季正是新型冠状病毒肺炎大流行之际，随着长沙各社会组织陆续 复工复产，员工"安全吃饭"成为各社会组织防疫的重头戏。2 月 11 日，长沙经开 区在全省率先采用"无人送餐车" ，真正实现了员工无接触就餐。

该无人送餐车由无人快递车改造而成，首日上岗，送餐 200 份。当天 17:30， 在经开区的东方智造港内，一台银色的无人送餐车载满了餐盒，从园区东方美食 城出发，不一会儿，就到达了该园区的微智医疗器械有限公司办公楼下。在附近 上班的冯先生走过来，用手机扫描无人送餐车上的二维码，"嘀"，车门打开。冯 先生从车中保温箱内拿出一盒饭菜离开，全程不到 2 分钟。

该无人送餐车是针对新冠肺炎疫情特制的，为了避免接触，触屏操作改成了 扫码操作。同时，车体也改装为保温车体，确保送达的每一盒饭菜都是热乎乎的。 此外，无人送餐车在每次送餐前，都会进行严格的消毒处理。

你可能会想："这晚餐是如何从美食城一步步送来的?下单的信息都传递到 了哪里?餐费从手机钱包中支出后是如何进行分配的? … …"

问题：

(1)"无人送餐"的管理将涉及哪些有关运营系统的规划与设计问题?

(2)"无人送餐"的管理将涉及哪些有关运营系统的运行与控制问题?

2.成也萧何，败也萧何——诺基亚的战略定位

1865 年诺基亚作为一家木匠工厂一炮打响，1982 年诺基亚第一台 NMT450

移动电话 Senator 问世。随后开发的Mobira Talkman 是当时同类产品中最先进的。

1990 年的诺基亚，因产业领域过宽而濒于破产。痛定思痛，诺基亚决定只 认准一点——手机，将其他产业全部舍弃。诺基亚的战略定位一直是：手机是通 信和办公工具，追求的是功能实用和耐用性，并提供丰富的产品线供选择。基于 这一战略，诺基亚在手机的质量方面投资巨大，使得诺基亚的手机质量好，价格 低廉。为了满足不同顾客的需求，诺基亚开发了种类非常多的产品，多达 1000 多个型号。5 年后它便东山再起，连续 15 年占据全球手机市场份额第一的位置。 2010 年第一季度，在全球智能手机市场中，诺基亚以 44.3%的份额仍居首位。此

外，它在通信网络设备制造(主要是 GSM 和 WCDMA 网络)及移动多媒体应 用开发等领域的实力也处于世界前列，并可为企业级的顾客提供无线连通解决方 案。

可是诺基亚在成为世界手机市场的巨头之后，却忽视了自己的战略定位和设 计理念。当手机进入移动多媒体时代之时，一些在消费电子产品生产制造领域的 日韩厂家，如三星、LG(乐金)和 NEC(日本电气股份有限公司)开始发挥自 己在这方面得天独厚的优势。当它们开始设计出时尚的翻盖手机来吸引广大消费 者时，做了多年领导者的诺基亚却没有更新自己的战略，固执地在全线产品中坚 持使用跟不上时代潮流的配置、过度注重手机的商务特征而忽视了手机的时尚性 和个性化。同时，消费者需要的是一台拥有通话和上网功能的手持终端。诺基亚 在智能手机市场，销售远远落后于三星、苹果 iPhone 和 Google 的 Android 系统 手机，而在低端手机市场，又无法抑制住其在亚洲的竞争对手。最终，诺基亚在 2012 年上半年从法兰克福证交所退市。

问题：

(1)诺基亚的战略定位如何助力诺基亚手机的发展?

(2)诺基亚手机失败的原因是什么?