2019年00195导游业务自考模拟试题简答题（2）

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2019年00195导游业务自考模拟试题简答题（2）

9．团队到达饭店后，地陪如何协助团队尽快入住？

答：1.协助领队或全陪办理入住手续。

2.协助领队或全陪分发房卡钥匙。

3.向客人介绍饭店设施。

4.督促行李员送行李。

5.协助处理游客可能遇到的问题。

6.如接待社在所住饭店安排用餐，带领旅游团用好第一餐。

7.安排好叫早服务。

10.与领队全陪商定行程时，如有出入或理解有分歧，地陪该如何处理？

答：1.如这种不一致或理解分歧对该团的正常行程不会产生影响，那么地陪应向领队、全陪及游客解释产生不同的原因，争取对方的理解，尽可能按照对方的意见办理。

2.如这种不一致或理解分歧影响原定行程但不影响接待标准，地陪应向旅行社报告。在旅行社领导指导下，地陪可根据合理可行的原则修改原行程。如涉及费用的增加，地陪要事先说明，按规定收取足够的费用。

3.如这种不一致或理解分歧影响接待标准，领队、全陪或游客提出与原定行程不符而且有涉及接待标准变化的要求时，地陪一般应婉言谢绝。如对方坚持，地陪必须请示旅行社领导。

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