2019年00195导游业务自考模拟试题练习题(13)由自考生网为考生们提供整理。
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2019年00195导游业务自考模拟试题练习题(13)
21、旅客丢失钱物后,导游员首先应该做的工作是:
A、启发游客回忆丢失的情节与线索
B、向游客了解钱物丢失的过程和情况
C、向有关保卫或管理部门报告
D、提醒游客多加小心
22、游客在来华途中丢失行李,导游员首先应该做的工作是:
A、向旅行社报告
B、带失主到机场行李丢失登记处办理相关手续
C、告知与旅游团联系方式
D、向保险公司索赔
23、游客在中国境内丢失行李,导游员首先应该做的工作是:
A、及时向本社计调人员报告
B、分析情况,找出差错环节
C、向失主表示歉意
D、向保险公司索赔
24、对一般疾病患者,其看病诊疗给是由()支付。
A、旅行社
B、领队
C、全陪
D、患者
25、在旅途中游客突患重病,导游员首先应该是:
A、送重病患者去医院
B、初步问清病情,进行急救
C、向旅行社报告,听取指示
D、地陪、全陪、领队要分工,尽量不影响其他游客的游览活动
26、在我国设立办事处的国际救援组织欧洲急救中心,其英文缩写符号是:
A、(AEA)
B、(SOS)
C、(ZOZ)
D、(TOT)
27、导游员对待并处理游客的投诉,首先应该做的是:
A、调查核实
B、认真倾听
C、正确处理
D、继续服务
28、旅行社于游客签订合同中规定的时间已到,大部分游客都上车了,就那么几个游客还没赶到。此时,导游员选择何种做法较为正确:
A、按时通知司机开车
B、再让大家等等
C、向旅行社汇报
D、争取主动、积极联系
29、旅游团队临上飞机前,其中有位旅客忘了带身份证,此时导游员选择何种做法较为正确:
A、说明其责任在游客
B、向旅行社汇报
C、告之游客未享受的服务,请与旅行社联系
D、为游客改迁航班,并告之联络方法
30、旅游团队临上火车,其中有位游客遗失了火车票,此时,导游员选择何种做法较为正确:
A、向旅行社汇报
B、为游客改迁车次,并告之联络方法
C、告之游客增出的费用本人自理
D、设法让其上车补票
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