2019年00195导游业务自考模拟试题练习题（4）

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2019年00195导游业务自考模拟试题练习题（4）

一、填空

(一)导游人员在外表上必须注重——美和——美。

(二)仪表美是通过一个人的——美、——美和——美表现出来的。

二、名词解释

(一)道德：

(二)仪态：

填空题：

1、 导游作为一种专门的社会职能是随着————的崛起而出现的，也是————发展的结果。

2、 导游服务的主体是——————，客体是——————。

3、 地陪接团前的准备工作主要包括计划准备、知识准备、————、——————和物质等五个方面。

4、 导游员把握观赏位置，就是要善于选择最佳观赏——————和——————。

5、 导游员购物促销应建立在“————、——————”的基础上，不能—————旅游者购物。

6、 旅游故障具有渐长性、突发性————、——————和危害性的特点。

7、 已定妥续程或回程国内航班座位的旅客，如在该续程或回程地点停留72小时以上，须在该续程或回程航班离站前——————以前办理座位再证实手续，否则———不予保留。

8、 作为一种社会现象的导游活动是近代社会的产物，——————是世界上最早的职业导游员。第二次世界大战以后，世界旅游进入————时期。

9、 导游员只有在提供————的前提下才能确立自己的角色，面对角色冲突，导游员要责无旁贷地努力使自己的——————服从导游角色的规定。

10、导游人际交往的第二理念是————，在某种意义上就是尊重游客。

11、控制和平息旅游团少动骚动，取决于所采用的方法。——————法是指通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点。

12、导游语言的逻辑性是指导游人员的语言要符合思维的规律性，即语言表达要保持——————性，要有————性。

13、对旅游团游客的迟到现象，导游员要适时巧妙地加以提醒，做到既不————，又使其——————。并在行动上加以改正。

14、一个5周岁的儿童，为其购买国内航线的飞机票时，应按成人票价的————付费。

15、中国对外汇实行由国家集中管理、——————的方针。

16、在旅游活动中，购物不在包价范围内，属——————的消费，因而收缩性较大。

17、散客导游服务的现场讲解，常可采用——————的方式进行交流。

18、针对旅游者提出计划外的要求，导游员要本着——————的原则予以处理

19、旅游接待计划是组团社按照与旅游者订立的——————的内容所作出的————————安排。

20、良好的——————和人际关系是旅游审美活动的基本保证。

21、处理游客投诉应当遵循以——————为依据，以——————为准绳的原则。

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