教材版本:王甦男 贾俊芳 中国铁道出版社 2008年版
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第一篇 旅客运输系统
第一章 旅客运输系统概述
第一节 旅客运输的特点和任务
第二节 旅客运输系统的构成
第三节 我国旅客运输系统面临的社会经济环境
第四节 国外客运发展对我国的启示
第五节 客运交通行为理论
思考题
第二章 旅客运输质量管理
第一节 旅客运输产品与质量特性
第二节 铁路旅客运输服务
第三节 旅客运输服务质量分析与控制
第四节 旅客运输服务标准化
第五节 旅客运输工作主要指标
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