07146消费者行为学自考复习资料（1）

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1.消费者行为：是研究个体、群体和组织为满足其需要而如何选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法，以及由此对消费者和社会产生的影响。

2.知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反映。

3.意识：指人的神经系统对自己身心状态和外界环境因素等变化的知觉和认识.意识分自我意识和对周围事物的意识。

4.个性：是一个人的整个心理面貌,是个人心理活动稳定的心理倾向和心理特征的总和.

5.购买动机：为了满足一定需要而引起人们购买行为的愿望或意念，是引导消费者购买某一商品、选择某一品牌的动机。

6.学习：指通过有意识或无意识的信息处理过程而导致个体长期记忆和行为在内容或结构上的改变。

7.消费者态度：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向

8.参照群体：是指对个人的行为、态度、价值观等有直接影响的群体，他的看法和价值观被个体作为他（她）当前行为的基础。

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